Специалист исследования торговых процессов в сфере компьютерной техники

Санкт-Петербург, улица Маршала Говорова, 52

Метро: Балтийская

Описание вакансии

Ищем внимательного специалиста, который поможет увидеть работу магазинов компьютерной техники глазами обычного покупателя. Ваша оценка позволит понять, насколько удобно клиенту выбирать технику, получать консультацию, оформлять заказ и взаимодействовать с торговой точкой на каждом этапе.

Это не работа продавца и не технический ремонт оборудования. Вам предстоит исследовать реальные торговые процессы: качество консультаций, доступность товара, оформление витрин и ценников, порядок в зале, работу кассы, выдачи и онлайн-коммуникаций.

Что будет входить в задачи

Посещать магазины компьютерной и цифровой техники
Общаться с консультантами как обычный покупатель: например, подбирать ноутбук, монитор, видеокарту, периферию или комплектующие для ПК.
Оценивать, как сотрудник выявляет потребности, объясняет характеристики товаров, предлагает альтернативы и дополнительные услуги.
Проверять, насколько понятно размещены ценники, акционные предложения, информация о гарантии, наличии и способах покупки.
Наблюдать за состоянием торгового зала: чистотой, выкладкой, работой демонстрационных образцов и удобством навигации.
Анализировать путь клиента от входа в магазин до оформления и получения заказа.
При необходимости проводить дистанционные проверки: звонить, задавать вопросы через мессенджеры, уточнять наличие товара, условия самовывоза или доставки.
Оформлять тестовые заказы или бронирования, если это предусмотрено конкретным сценарием.
Заполнять электронные анкеты по итогам исследования, подробно описывать факты и прикладывать подтверждения по инструкции.

Методика основана на проверке торговой точки по сценарию и чек-листу: оцениваются работа персонала, соблюдение стандартов, мерчандайзинг, наличие и корректность ценников, порядок в зале и качество обслуживания. Результаты фиксируются в отчете, при необходимости — с фото- или аудиоматериалами.

Мы ждем от вас

Наблюдательности и способности замечать значимые детали.
Грамотной устной и письменной речи.
Умения вести естественный диалог с сотрудниками и следовать сценарию без раскрытия цели визита.
Объективности: важно фиксировать реальную ситуацию, а не только личное впечатление.
Ответственного отношения к срокам и качеству отчетов.
Уверенного пользования смартфоном, мессенджерами, браузером и онлайн-формами.
Интереса к компьютерной технике — он поможет быстрее ориентироваться в заданиях, но специальных технических знаний не требуется.
Опыта в тайных проверках, аудите, продажах, розничной торговле или клиентском сервисе — это плюс, но не обязательное требование.

Условия и формат

Смешанная работа: выездные исследования в торговых точках и отдельные дистанционные задания.
До начала работы предоставляются сценарии, понятные критерии и инструкции по заполнению отчета.
Объекты, сроки и время посещений согласуются заранее.
Возможность совмещать задания с основной занятостью при согласованном графике.
Оплата производится за корректно выполненные и принятые проверки.
Территория, количество задач, компенсация обязательных расходов и размер вознаграждения обсуждаются индивидуально.

Эта вакансия подойдет человеку, которому интересно разбираться, почему один магазин оставляет хорошее впечатление, а другой теряет покупателя еще на этапе консультации. Если умеете слушать, анализировать и точно излагать результаты, оставляйте отклик — расскажем о доступных проектах и порядке сотрудничества.

Посмотреть контакты работодателя