Специалист отдела технической поддержки

Специалист технической поддержки (SQL): обучение с нуля в продукте и рост по грейдам

ООО «Би Ай Решения» разрабатывает программное обеспечение для маркировки товаров в системе «Честный знак». Наши клиенты — производители, и от скорости поддержки зависит, будут ли работать их линии. Мы расширяем отдел и ищем людей, которые любят докапываться до сути проблемы и доводить её до решения.

Почему у нас стоит работать

• Понятный карьерный путь. В отделе девять грейдов: от младшего специалиста до ведущего. Для каждого прописано, что нужно уметь для перехода. Повышение идёт по готовности, без выслуги.
• Доход растёт с каждым грейдом плюс ежегодная индексация на 10%.
• Аккредитованная IT-компания: отсрочка от призыва и льготная ипотека.
• Обучение на старте: разберёмся в продукте вместе, на время испытательного срока за вами закрепляется статус стажёра.
• Стабильный график: пятидневка 09:00–18:00, выходные в субботу и воскресенье.
• Офис в центре города или удалённая работа для кандидатов из других регионов России.
• Официальное трудоустройство с первого дня.

Чем предстоит заниматься

• Разбирать обращения клиентов в HelpDesk: в основном по почте, иногда по телефону.
• Искать причину проблемы, в том числе в базе данных через SQL, и решать её самостоятельно или вместе с разработкой и администрированием.
• Описывать решения во внутренней базе знаний, чтобы следующий такой вопрос закрывался быстрее.
• Готовить рассылки для клиентов.

Карьерный рост

1. Стажёр: на время испытательного срока. По его итогам проводится квалификационная аттестация, и вам присваивается постоянный грейд.
2. Младший специалист технической поддержки: 4, 3, 2 и 1 категории.
3. Специалист технической поддержки: 3, 2 и 1 категории.
4. Ведущий специалист технической поддержки: 2 и 1 категории.

Кого мы ищем

Обязательно:

• умеете писать SQL-запросы;
• грамотно пишете и понятно объясняете;
• спокойно общаетесь с клиентами, даже когда они на нервах.

Будет плюсом:

• техническое или инженерное образование;
• опыт в поддержке или HelpDesk;
• понимание, как устроены онлайн-сервисы.

Как проходит отбор

1. Вы откликаетесь, и мы связываемся с вами в течение 1–2 дней.
2. Собеседование и небольшое тестирование по SQL.
3. Решение в течение 1–2 дней после собеседования.

От отклика до ответа обычно проходит не больше недели.

Работа — полная занятость, основное место работы.

Откликайтесь, будем рады познакомиться!