Менеджер службы заботы

Мы — Frambini, уникальная кондитерская компания, которая радует своих клиентов новым вкусом — малиной в шоколаде!

Обязанности:

• Оперативно отвечать на входящие обращения клиентов и помогать им решать возникающие вопросы.

• Консультировать покупателей по продукции: как правильно хранить, употреблять и использовать продукт, и т. д.

• Разбирать сложные и нестандартные ситуации, в которых клиенту нужна дополнительная помощь.

• Принимать и обрабатывать претензии и рекламации, разбираться в ситуации и доводить её до решения.

• Следить за комментариями и упоминаниями бренда в социальных сетях, в том числе под видео и публикациями, где отмечают бренд.

• Отвечать на комментарии и упоминания бренда так, чтобы коммуникация была живой, доброжелательной и соответствовала стилю бренда.

• Помогать клиентам в любых ситуациях, связанных с продуктом или их опытом взаимодействия с брендом.

• Следить за тем, какие вопросы и проблемы чаще всего возникают у покупателей, и передавать эту информацию команде.

• Предлагать идеи, как можно улучшить клиентский опыт, продукт или коммуникацию с покупателями на основе обратной связи.

• Поддерживать и дополнять базу знаний: фиксировать полезную информацию, ответы на частые вопросы и решения типовых ситуаций.

• Вести еженедельную и ежемесячную отчётность по обращениям клиентов, рекламациям, причинам обращений и другим основным показателям работы службы заботы.

Требования:

• Опыт работы в службе заботы или клиентском сервисе.

• Опыт работы с социальными сетями и комментариями (маркетинг, поддержка).

• Грамотная письменная и устная речь — пишешь понятно, живо и без ошибок.

• Эмпатия и искреннее желание помогать.

• Базовое владение Google Таблицами и готовность работать с отчётностью.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Стабильную работу в производственной компании с амбициозными планами развития.

• График работы 2/2 с 10:00 до 20:00; после испытательного срока сможем обсудить 5/2.

• Профессиональное развитие и участие в интересных проектах.

• Поддержку команды и открытое руководство.