Старший специалист по обработке претензий

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и выставление претензий контрагентам, ведение их учета, обработка возражений и получение аргументированных ответов от контрагентов
• Ведение деловой переписки с партнерами: профессионально и четко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь
• Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий.
• Контроль за всем циклом претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия.
• Взаимодействие со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ждем, что вы:

• Обладаете высоким уровнем ответственности: вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
• Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию контрагента, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
• Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.
• Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов.
• Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям.
• Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
• Обладаете знаниями английского и / или китайского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.