Менеджер клиентского сервиса в медицине

Медицинский центр «МИРТ» приглашает в команду менеджера клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

- Принимать входящие звонки и обращения пациентов по вопросам лечения и госпитализации.
- Консультировать пациентов по услугам клиники, помогать выбрать подходящего специалиста и план лечения.
- Вести коммуникацию с пациентами в чатах и по электронной почте.
- Совершать исходящие звонки по поступившим заявкам и обращениям.
- Вносить информацию о пациентах в CRM, вести и контролировать воронку обращений.
- Сопровождать пациента на всех этапах — от первого обращения до госпитализации, лечения и реабилитации.
- Своевременно информировать пациента о дальнейших действиях и поддерживать коммуникацию.
- Собирать обратную связь после лечения и реабилитации.
- Взаимодействовать с врачами и подразделениями клиники для организации качественного сервиса.

Наши требования

- Грамотная устная и письменная речь.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Клиентоориентированность и доброжелательность.
- Умение выявлять потребности пациента и понятно презентовать услуги.
- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или медицинском центре/косметологии
- Знание основных этапов продаж и работы с воронкой будет преимуществом
- Уверенный пользователь ПК.
- Приветствуется опыт работы в 1С и Bitrix24/Bitrix CRM.
- Ответственность, внимательность и умение работать с большим количеством обращений.

Мы предлагаем

- Работу в стабильном многопрофильном медицинском центре.
- Оформление по ТК РФ.
- Обучение продуктам клиники и стандартам клиентского сервиса.
- Профессиональную команду и понятные рабочие процессы.
- Возможности профессионального развития.
- Систему мотивации по результатам работы.