Руководитель отдела платных медицинских услуг

Москва, улица Саляма Адиля, 2

Метро: Народное Ополчение

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии развития платных медицинских услуг
координация с клиническими подразделениями в части актуализации новых услуг (участие в формировании и продвижении пакетных предложений, программ профилактики и лечения на базе стационара и амбулаторного звена)
организация работы с корпоративными клиентами:
поиск новых корпоративных клиентов (страховые компании, юр. лица)
переговоры с организациями
проведение презентаций, сопровождение договоров
подготовка коммерческих предложений
анализ конкурентной среды
увеличение жизненного цикла пациента
формирование стратегии развития корпоративного сегмента
контроль исполнения обязательств
организация и сопровождение экспорта медицинских услуг:
анализ и подготовка: лицензирование (если требуется), подбор профильных направлений – анализ рынка
создание пациентоориентированной среды: найм/поиск среди существующего персонала со знанием иностранных языков, разработка/доработка многоязычного сайта, оптимизация пакетов услуг под запрос конкретной стороны
маркетинг и продвижение: размещение информации на специализированных платформах, мониторинг работы международных площадок продаж мед. услуг с обеспечением выхода на них клинических специалистов для постоянного представления интересов Центра, управление сайтом
финансово-экономическое управление отделом:
расчет стоимости услуг по конкретным программам (ДМС, экспорт медицинских услуг)
разработка KPI подразделения
анализ финансовых показателей, оценка эффективности работы отдела
контроль доходности каждого направления
анализ рентабельности услуг
ценообразование (формирование прейскуранта) совместно с планово-экономическим отделом
автоматизация деятельности отделения:
руководитель отвечает за цифровую трансформацию процессов
автоматизация бизнес-процессов
разработка новых алгоритмов работы
внедрение CRM-инструментов
разработка цифровых панелей мониторинга
разработка системы контроля KPI
автоматизация отчетности
разработка электронных маршрутов пациента
аналитика:
формирование системы аналитики
систематический анализ рынка медицинских услуг услуг с актуализацией предложений Центра для корпоративных клиентов, юр. и физических лиц
оценка эффективности рекламных каналов (на базе CRM-инструментов)
контроль выполнения плана, выполнения KPI, эффективности персонала
анализ причин отклонений
ежемесячно – комплексный аналитический отчет по отделу с предложениями/прогнозами
управление качеством:
контроль качества оказания сервиса
контроль работы колл-центра, руководителя группы координации, координаторов, делопроизводителя
контроль соблюдения стандартов, времени ожидания, качества коммуникации, уровня удовлетворенности пациентов, работы с жалобами, соблюдения маршрутизации
управление персоналом:
полный цикл управления персоналом подразделения (подбор сотрудников, адаптация, обучение, наставничество, оценка эффективности, постановка KPI, проведение совещаний, контроль дисциплины, формирование корпоративной культуры, мотивация сотрудников, проведение аттестаций)
маркетинг:
разработка маркетинговой стратегии (продвижение услуг, продвижение новых направлений, программы лояльности, внутренний маркетинг, внешний маркетинг, цифровой маркетинг, партнерские программы)
контроль рекламных кампаний, эффективности рекламы, контент-плана, социальных сетей, сайта, репутации учреждения
организация VIP-сервиса:
разработка стандарта сопровождения VIP-пациентов

Требования:

высшее образование, приоритетным является менеджмент, государственное и муниципальное управление, экономика
дополнительное образование: МВА, управление проектами, процессное управление, цифровая трансформация, медицинский менеджмент
обязателен опыт:
управления коллективом,
развития коммерческого направления,
работы в здравоохранении
управления финансовыми показателями
работы с корпоративными клиентами
управления сервисом
маркетинга медицинских услуг