Менеджер сервисной службы

Производственная компания приглашает менеджера сервисной службы для работы с промышленным оборудованием и клиентами компании.

Нам нужен технически грамотный и организованный сотрудник, который сможет сопровождать сервисные работы: от обращения клиента и оформления документов до контроля выполнения работ и получения обратной связи.

Задачи

• Прием и обработка обращений клиентов по вопросам ремонта, гарантийного и сервисного обслуживания оборудования.
• Помощь начальнику сервисной службы в организации гарантийных ремонтов, технического обслуживания и выездных работ.
• Взаимодействие с клиентами и заказчиками: согласование работ, сроков, необходимых документов.
• Выставление счетов за сервисные работы, запасные части и комплектующие.
• Ведение документооборота сервисной службы: счета, договоры, акты, заявки, служебные документы.
• Контроль получения и возврата документов от заказчиков.
• Прозвон клиентов после выполненных работ, сбор обратной связи по качеству оборудования и сервисного обслуживания.
• Ведение клиентской базы и истории обращений.
• Поиск потенциальных клиентов на сервисное обслуживание, ремонт и поставку запасных частей.
• Подготовка и рассылка коммерческих предложений действующим и потенциальным клиентам.
• Выявление потребности клиентов в ТО, ремонте, модернизации оборудования и запасных частях.
• Совместно с техническими специалистами — анализ причин неисправностей и способов их устранения.
• Подготовка отчетности по обращениям, выполненным сервисным работам и работе с клиентской базой.

Требования

• Опыт работы инженером-механиком, специалистом/менеджером сервисной службы, наладчиком технологического или промышленного оборудования будет преимуществом.
• Техническое мышление: способность разобраться в устройстве оборудования и сути неисправности.
• Умение работать с документами, счетами и клиентской базой.
• Уверенное владение ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки: умение спокойно работать с клиентом, в том числе в ситуации претензии или поломки оборудования.
• Организованность, ответственность, внимательность.
• Стрессоустойчивость.
• Готовность не только обрабатывать входящие обращения, но и самостоятельно работать с клиентской базой и искать дополнительные сервисные продажи.

Условия

• Заработная плата: оклад + %.
• Понятная и прозрачная система мотивации.
• Возможность влиять на свой доход за счет развития сервисных продаж.
• Официальное трудоустройство.
• Полный социальный пакет.
• График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00.
• Работа в стабильной производственной компании.

Кого мы ищем

Эта вакансия подойдет человеку, которому интересна техника, но при этом комфортно общаться с клиентами и работать с документами. Нам не нужен исключительно офисный менеджер или исключительно механик. Нужен сотрудник на стыке «техника + клиент + документы + сервисные продажи».