Специалист по работе с обращениями клиентов

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

• График 5/2.

• Плавающие выходные, варианты смен: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00.

• ДМС со стоматологией.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).
• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.
• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).
• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься:

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа.

• Готовить письменные ответы клиентам.

• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов.

• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам.

• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.

• Грамотная письменная речь.
• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.

• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.