Старший мастер-консультант (Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.87)

Санкт-Петербург, Софийская улица, 87

Метро: Дунайская

Описание вакансии

В Ваши обязанности будет входить:

Управление качеством клиентского сервиса;
организация рабочего процесса, ведение записи клиентов для обеспечения оптимальной загрузки станции технического обслуживания;
контроль выполнения индивидуальных планов и ключевых показателей эффективности (KPI) отдела, в частности, по прибыльности (выручке) и удовлетворенности клиентов (CSI/NPS);
контроль за соблюдение требований Дистрибьюторов в послепродажном обслуживании;
решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с жалобами и претензиями, предоставление ответов и вариантов решения проблем.;
анализ причин неудовлетворенности клиентов, подготовка ежемесячных отчетов;
участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников;
проведение мероприятий по их профессиональному развитию и повышению мотивации сотрудников;
разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов и кейсов для персонала;
организация и контроль ведения документооборота и клиентских баз данных в соответствии со стандартами компании
ежедневное предоставление отчетов РОСу на основании критериев выполнено/ не выполнено показателей: * CSI/NPS * GM1 с разбивкой по сотрудникам.

Мы будем рады, если у Вас:
- опыт работы на руководящей должности в дилерском центре, сети автосервисов или автобизнесе от 1 года;

- лидерские качества, организаторские способности, умение мотивировать подчиненных;

- ориентация на результат, клиентоориентированность, высокий уровень энергии, отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость для решения конфликтных ситуаций;

- знание технического устройства автомобилей;

- уверенное владение ПК (особенно Excel и специализированным ПО).

От нас:

Место работы: ул. Софийская, д.87 (м. Дунайская);
График работы: 5/2 с 09:00 по 18:00, смещенные выходные воскресенье, понедельник;
оформление с первого дня по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный лист;
своевременная, стабильная, достойная ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ заработная плата;
возможность профессионального развития и роста;
дарим подарки детям сотрудников;
скидки для сотрудников при обслуживании автомобилей.

Уважаемые соискатели, отдел персонала Петровский благодарит Вас за внимание к нашим вакансиям!

Все резюме, соответствующие квалификационным требованиям, будут обязательно рассмотрены.

Если Вы не получили приглашения на интервью в течение 10-ти рабочих дней с момента отправки резюме, это означает, что, к сожалению, мы сделали свой выбор в пользу другого соискателя.

Если Вы получили отказ по одной из интересующих Вас вакансий нашей компании - не отчаивайтесь! Следите за нашими вакансиями и смело делайте отклик на интересные. Отказ по одной позиции не означает отказ на другие.

С уважением,

Отдел персонала Петровский