Инцидент- менеджер

На этой позиции тебе предстоит:

• Оперативное реагирование на инциденты — совместная работа с командой мониторинга, быстрое определение зоны ответственности (приложение / инфраструктура / сеть / внешний сервис)
• Оценка влияния — определение воздействия на затронутые системы и бизнес-процессы клиентов
• Руководство процессом устранения — координация работы инженеров и смежных команд, контроль эскалаций и статусов без глубокого погружения в код/конфиг
• Ведение хронологии инцидента — фиксация всех событий, действий и решений в реальном времени
• Информирование стейкхолдеров — оперативное и структурированное оповещение руководства и затронутых сторон
• Отчётность по итогам — подготовка отчётов об инцидентах, участие в постмортемах (RCA), контроль корректирующих действий
• Разработка документации — составление инструкций и регламентов для коллег

• Опыт работы: от 3 лет в IT (предпочтительно в инцидент-менеджменте)
• ITIL/ITSM: знание процессов Incident, Problem, Change Management
• Linux: командная строка, анализ логов, утилиты — ssh, grep/awk/sed, journalctl, netstat/ss, top/htop, df/du
• Мониторинг и визуализация: опыт работы с Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch — умение читать дашборды, находить аномалии, определять зону ответственности
• Сети и инфраструктура: понимание TCP/IP, DNS, балансировщиков, основных протоколов
• Виртуализация: опыт работы с VMware, OpenStack или облачными провайдерами
• Язык: английский — чтение технической документации
• График: готовность к сменной работе (2/2, дневные и ночные смены, выходные), работа из офиса
• Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, умение чётко и структурированно доносить информацию