Администратор цветочной студии

Москва, Ленинградский проспект, 36с37

Метро: Динамо

Показать контакты

Описание вакансии

Администратор в цветочную студию Solennél
Мы ищем человека, который станет сердцем нашей студии.
Для нас нет незначимых деталей. Всё имеет значение: как встречают покупателя, как оформлен заказ, как выглядит пространство и какое ощущение остаётся после общения с нами. Поэтому мы ищем такого же человека — внимательного, включённого и неравнодушного к мелочам, из которых складывается общее впечатление о Solennél.
Что будет в вашей зоне ответственности
Администратор Solennél — это человек, который держит в поле внимания всю работу студии в течение своей смены: покупателей, заказы, команду и внутренние процессы.
Покупатели и сервис
— встречать гостей студии, быть внимательным к каждому и создавать комфортную атмосферу;
— консультировать, помогать с выбором цветов и оформлением заказа;
— вести коммуникацию с покупателями в студии и онлайн;
— помнить постоянных покупателей, их предпочтения и важные детали;
— бережно и самостоятельно решать спорные и нестандартные ситуации;
— поддерживать тот уровень сервиса, за которым хочется возвращаться.
Заказы и продажи
— принимать и оформлять заказы во всех каналах;
— сопровождать заказ от момента обращения до его получения покупателем;
— контролировать сроки, детали заказа и передачу информации флористам и курьерам;
— предлагать подходящие решения и дополнительные позиции, помогая покупателю собрать полноценный заказ;
— следить, чтобы договорённости с покупателем были зафиксированы и выполнены.
Координация работы студии
— координировать работу студии в течение смены и видеть общую картину происходящего;
— распределять текущие задачи и контролировать их выполнение;
— следить за соблюдением стандартов, регламентов и чек-листов;
— контролировать состояние витрины и пространства студии;
— своевременно замечать проблемы и самостоятельно организовывать их решение;
— передавать следующей смене всю важную информацию по незавершённым задачам и заказам.
Касса, учёт и обеспечение студии
— работать с кассой и Posiflora — знание программы приветствуется, но если опыта работы с ней нет, всему обучим;
— контролировать корректность оформления и оплаты заказов;
— проводить инвентаризации;
— вносить поставки и следить за корректностью данных в системе;
— взаимодействовать с поставщиками по текущим вопросам;
— контролировать наличие упаковки, расходных материалов и других необходимых позиций и своевременно организовывать их пополнение;
— участвовать в корректном закрытии смены и итоговой сверке.
Организационные задачи и проекты Solennél
— координировать съёмки: собирать необходимую информацию, находить и заказывать реквизит, организовывать пространство, трансфер и участие команды;
— помогать в организации запусков коллекций, праздников и других проектов студии;
— брать на себя текущие организационные задачи и доводить их до результата.
Для нас важно, чтобы администратор не просто выполнял отдельные поручения, а видел студию целиком: замечал, что требует внимания, умел расставлять приоритеты и понимал, какой результат должен быть в конце смены.
Нам важно, чтобы вы
— были внимательным и эмпатичным человеком;
— искренне любили общение с людьми;
— умели слышать не только слова, но и понимать настроение и запрос покупателя;
— были спокойными и рассудительными даже в загруженные дни;
— были организованными и внимательными к деталям;
— умели самостоятельно принимать решения в рамках своей ответственности;
— не боялись многозадачности и умели быстро расставлять приоритеты;
— доводили задачи до результата, не ожидая постоянного контроля;
— ценили порядок, эстетику и уважительную коммуникацию внутри команды.
Что мы предлагаем
— работу в красивом и уютном пространстве;
— дружную команду, где ценят уважение, ответственность и взаимопомощь;
— понятную систему работы: прописанные процессы, регламенты и чек-листы, которые помогают ориентироваться в задачах смены;
— обучение и адаптацию: знакомство со стандартами Solennél, ассортиментом и внутренними процессами студии;
— работу в Posiflora и других инструментах автоматизации, чтобы основные процессы и информация по заказам были систематизированы;
— понятную зону ответственности и полномочия самостоятельно решать текущие вопросы в рамках своей смены;
— возможность развивать навыки продаж, управления и организации процессов;
— участие не только в ежедневной работе студии, но и в съёмках, проектах, запусках коллекций и других задачах бренда;
— возможность профессионального и финансового роста вместе со студией;
— стабильный график и прозрачную систему оплаты;
— работу, где можно проявлять инициативу, видеть результат своих решений и действительно влиять на качество работы студии.
При этом нам важно, чтобы процессы не превращали работу в формальность. Система даёт опору, но хорошая работа всегда начинается с человека, его внимания и желания сделать чуть больше, чем от него формально требуется.
Мы ищем не просто человека «за стойку администратора». Нам нужен тот, кому действительно важно, как чувствует себя покупатель, как работает студия и какой результат получает команда.
Если вам близок наш подход к работе, внимание к деталям и отношение к людям — будем рады познакомиться.
Чтобы откликнуться, отправьте нам короткое сообщение о себе и ответьте на три вопроса:
— какой у вас опыт работы и чем вы занимаетесь сейчас?
— что для вас особенно важно в работе и команде?
— почему вам хотелось бы работать именно в Solennél?
К отклику приложите резюме и, если вам комфортно, ссылку на социальные сети.
Мы внимательно знакомимся с каждым откликом и свяжемся с кандидатами, которых пригласим на следующий этап.