Специалист в отдел заботы, сопровождение сервиса спецтехники

В организацию по продаже и постгарантийному обслуживанию экскаваторов-погрузчиков требуется специалист в отдел заботы о клиентах (координатор клиентского сопровождения)

Обязанности: путь обращения от регистрации до подтверждения результата клиентом:

• Принимает обращения по телефону и в переписке, уточняет технику, проблему, срочность и контактные данные, заводит карточку в CRM или согласованном реестре.
• Передает технические вопросы сервису, запросы на запчасти и покупку техники — профильным менеджерам. Фиксирует ответственного и согласованный следующий шаг.
• Контролирует обратную связь, напоминает исполнителям о сроках, сообщает клиенту статус. При риске срыва срока обращается к руководителю.
• После завершения уточняет результат у клиента, фиксирует замечания и повторные обращения, готовит краткий отчет о нерешенных вопросах.

Необходимые качества : Клиентоориентированность, коммуникабельность и четкая речь, стрессоустойчивость, организованность, ответственность и инициативность, дипломатичность/умение вести переговоры, гибкость и обучаемость, навыки планирования

Требования: средне-профессиональное/ высшее

Опыт необязателен, но приветствуется в клиентской поддержке / сервисе / продажах B2B от 1–2 лет

Базовым техническим знаниям обучим, корпоративный телефон предоставим.

Заработная плата устанавливается по результатам собеседования.