Специалист клиентской поддержки маркетплейса

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Специалиста службы поддержки клиентов маркетплейсов г. Набережные Челны.

Испытательный период 1 месяц на звонках - далее на маркетплейсы.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов: вопросы о товарах, претензии, пожелания — в чатах маркетплейсов, по электронной почте и в других каналах связи;
• Своевременно отвечать на отзывы (положительные и отрицательные) в соответствии с утверждёнными скриптами и tone of voice бренда;
• Выявлять типовые вопросы и проблемные ситуации, фиксировать их для дальнейшей проработки с другими отделами;
• Передавать сложные или нестандартные кейсы на вторую линию поддержки или в смежные отделы, корректно оформляя тикеты и комментарии;
• Следить за соблюдением сроков ответов на обращения согласно регламентам площадок и внутренним стандартам компании;
• Участвовать в формировании базы знаний и шаблонов ответов: предлагать улучшения формулировок, добавлять новые сценарии на основе реальных обращений.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение выстраивать диалог с клиентом;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированность.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 2/2 с 08.00 до 20.00; 2/2 с 10.00 до 22.00;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании.