Администратор клиники косметологии

Администратор клиники косметологии

Ищем администратора в клинику косметологии — энергичного, доброжелательного и организованного человека, который умеет общаться с пациентами, поддерживать высокий уровень сервиса и работать на результат.

Нам нужен не просто сотрудник на ресепшен, а человек, который внимательно сопровождает пациента на всех этапах: от первого обращения до повторной записи.

Условия

• график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• местоположение: м. «Пятницкое шоссе», квартал Лесной (Микрогород в Лесу);
• доход от 80 000 рублей;
• система оплаты: оклад + процент с записей + процент с продаж;
• обучение услугам, стандартам клиники и работе с пациентами;
• комфортное рабочее место;
• возможность профессионального и финансового роста.

Основные обязанности

• встреча пациентов и создание доброжелательной атмосферы в клинике;
• приём входящих звонков и обработка обращений в мессенджерах и социальных сетях;
• консультирование пациентов по услугам, специалистам, стоимости и действующим предложениям;
• ведение записи и расписания специалистов;
• работа с отменами, переносами и листом ожидания;
• сопровождение пациента до и после визита;
• запись пациентов на повторные приёмы и процедуры;
• презентация и продажа услуг, курсов процедур, абонементов, сертификатов и домашней косметики;
• информирование пациентов об акциях и специальных предложениях;
• работа с действующей базой пациентов;
• сбор обратной связи после приёма;
• корректная работа с претензиями и нестандартными ситуациями;
• взаимодействие с врачами и другими сотрудниками клиники;
• контроль своевременного начала приёмов;
• подготовка ресепшен и общих зон к началу рабочего дня;
• поддержание порядка и комфортной атмосферы в течение смены;
• открытие и закрытие клиники;
• работа в CRM-системе;
• оформление необходимых документов и согласий;
• работа с кассой, терминалом и онлайн-оплатой;
• ведение ежедневной отчётности;
• соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов клиники.

Требования

• опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в продажах;
• опыт в косметологии, медицине, салоне красоты или премиальном сервисе будет преимуществом;
• любовь к общению и искренний интерес к людям;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение слышать потребности пациента и предлагать подходящие услуги;
• навыки продаж и готовность работать с плановыми показателями;
• уверенное владение компьютером, мессенджерами и CRM;
• организованность, внимательность и способность работать в режиме многозадачности;
• ответственность за договорённости и результат;
• спокойное отношение к высокой активности в течение смены;
• доброжелательность, тактичность и ухоженный внешний вид.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который не боится продаж и понимает, что качественная продажа в клинике — это помощь пациенту в выборе подходящей услуги, специалиста или курса процедур. Важно уметь заботливо общаться, проявлять инициативу, поддерживать запись специалистов и выстраивать долгосрочные отношения с пациентами.