Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

- Обработка и учет претензий и/или обращений клиентов;
- Ответы на отзывы клиентов, передача обратной связи ответственным;
- Сбор, анализ документов и информации для объективного рассмотрения и принятия решений по претензиям/запросам клиентов;
- Предупреждение возникновения жалоб и претензий, предложения по улучшению процессов;
- Взаимодействие со смежными подразделениями для принятия решения по обращению;
- Соблюдение сроков предоставления ответов;
- Полное взаимодействие с клиентом от момента получения претензии до момента ее разрешения по телефону или почте.

Требования:

- Умение вести сложные переговоры, найти суть обращения и предложить варианты решения для сохранения лояльности клиента;
- Уверенный пользователь ПК;
- Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
- Высокая самоорганизованность и стрессоустойчивость;
- Наличие ПК и гарнитуры.

Условия:

- Оклад + KPI. Совокупный доход до 85 000 рублей на руки;
- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных) или самозанятости;
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 удаленно (можно гибрид);
- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуг горнолыжного комплекса;
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
- Бесплатная охраняемая автостоянка.