Руководитель отдела технической поддержки

Уже более 19 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления.

Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией.

Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang.

Наши преимущества:

• аккредитованная ИТ-компания;
• возможность профессионального развития и расширения экспертизы в различных предметных областях;
• график: 5/2, с9.00 до 18.00 с перерывом на обед;
• формат работы: на месте работодателя (в офисе во Владимире), удаленный формат не предусмотрен;
• трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
• открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников;
• условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Чем предстоит заниматься:

• организовывать и координировать работу первой линии технической поддержки;
• распределять задачи и контролировать сроки и качество обработки обращений;
• управлять сложными и критическими инцидентами, организовывать их эскалацию;
• контролировать качество консультаций и коммуникаций с пользователями;
• взаимодействовать с бизнес-аналитиками, разработчиками, тестировщиками и руководителями проектов;
• анализировать обращения, выявлять повторяющиеся и системные проблемы;
• формировать предложения по улучшению сопровождаемых систем и процессов технической поддержки;
• развивать и актуализировать базу знаний, регламенты и инструкции;
• участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников отдела;
• анализировать показатели работы подразделения и готовить отчетность;
• совершенствовать и автоматизировать процессы технической поддержки.

Что для нас важно:

• опыт работы в технической поддержке или сопровождении информационных систем;
• опыт руководства командой или координации работы сотрудников;
• понимание процессов эксплуатации и сопровождения программного обеспечения;
• опыт работы с системами регистрации и учета обращений;
• понимание принципов диагностики ошибок и взаимодействия с командой разработки;
• развитые организаторские и аналитические способности;
• умение расставлять приоритеты и принимать решения в сложных ситуациях;
• навыки деловой коммуникации и взаимодействия с заказчиками;
• системное мышление, ответственность и ориентация на результат.

Будет преимуществом: опыт сопровождения корпоративных или государственных информационных систем, знание принципов работы баз данных, веб-систем и инструментов мониторинга.