Специалист технической поддержки

Уже более 19 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления.

Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией.

Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang.

Наши преимущества:

• аккредитованная ИТ-компания;
• возможность профессионального развития и расширения экспертизы в различных предметных областях;
• график: 5/2, с 7.00 до 16.00 с перерывом на обед;
• формат работы: на месте работодателя (в офисе во Владимире), удаленный формат не предусмотрен;
• трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
• корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
• открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников;
• условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и регистрировать обращения пользователей (по телефону, электронной почте, в тикетной системе);
• консультировать по работе информационных систем;
• проводить первичную диагностику ошибок и сбоев;
• решать типовые технические и пользовательские вопросы;
• воспроизводить и описывать выявленные проблемы;
• передавать сложные обращения аналитикам и разработчикам;
• контролировать статус обращений и информировать пользователей о ходе их решения;
• фиксировать типовые проблемы и способы их устранения;
• участвовать в проверке исправлений и обновлений системы;
• анализировать повторяющиеся обращения и передавать информацию проектной команде.

Что для нас важно:

• грамотная устная и письменная речь;
• уверенное владение ПК;
• аналитическое мышление и внимательность к деталям;
• умение понятно объяснять сложные вещи пользователям;
• способность быстро разбираться в работе новых информационных систем;
• ответственность, самостоятельность и ориентация на результат;
• готовность взаимодействовать с пользователями, аналитиками и разработчиками.

Будет преимуществом: опыт работы в технической поддержке или сопровождении ПО, знание принципов работы веб-систем, баз данных и систем учета обращений.