Руководитель управления сопровождения корпоративных клиентов

ООО «УайтФинанс» создаёт первый в Беларуси регулируемый государством криптобанк. Мы объединяем традиционный банковский контур (счета, расчёты, комплаенс) и цифровые активы в единой прозрачной системе для людей и бизнеса: без лишнего шума, сложного языка и ощущения «серой зоны».

Наш проект находится в активной стадии, что даёт много интересных инженерных и аналитических задач, которых нет в классических банках. Присоединяясь к нам, вы будете закладывать фундамент цифровой финансовой экосистемы нового поколения.

Управление сопровождения корпоративных клиентов отвечает за полный цикл сопровождения - от онбординга до текущего обслуживания.

В задачи будет входить:

• Руководство и развитие управления сопровождения корпоративных клиентов: формирование команды, распределение зон ответственности.
• Организация полного цикла сопровождения корпоративных клиентов: от онбординга до текущего обслуживания.
• Организация операционного сопровождения нестандартных платежей ВЭД через агентскую сеть, включая определение маршрутов, обработку заявок клиентов и договорную работу с агентами.
• Контроль качества и сроков обслуживания корпоративных клиентов, работа по SLA.
• Координация с compliance, операционным и IT-блоком по вопросам сопровождения клиентов.
• Разработка и внедрение регламентов и процедур обслуживания корпоративных клиентов.
• Работа с эскалациями и сложными кейсами корпоративных клиентов.
• Анализ удовлетворённости и удержания корпоративных клиентов, разработка мер по повышению лояльности.
• Постановка задач и контроль KPI сотрудников управления.
• Участие в бизнес-планировании и формировании отчётности по направлению.
• Выполнение иных поручений руководства.

Что для нас важно:

• Высшее образование: экономика, финансы, менеджмент либо смежное направление.
• Опыт руководства подразделением клиентского сервиса или сопровождения корпоративных клиентов от 3–5 лет.
• Подтверждённый опыт построения и развития команды, внедрения регламентов и SLA.
• Понимание процессов KYC/KYB/KYT и работы с корпоративными клиентами в регулируемой среде.
• Сильные коммуникативные и переговорные навыки, ориентация на качество клиентского сервиса.

Будет плюсом:

• Опыт в банке/финтехе/крипто-сфере будет преимуществом.
• Знание английского языка.

Почему мы:

🚀 Работа без устаревших регламентов и «так исторически сложилось».
💎 Вы напрямую влияете на продукт/результат.
📍 Офис в центре Минска.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: вакансия планируется к размещению.