Старший администратор в центр стоматологии

Ищем не просто Старшего администратора. Ищем человека, который умеет держать клинику в руках.

Центр стоматологии Dantes Clinic в поисках Старшего администратора, который станет опорой для административной команды и руководителя клиники.

Нам нужен человек, который знает стоматологию изнутри: понимает, как устроена работа врача и администратора, знает путь пациента от первого звонка до завершения лечения и умеет сделать так, чтобы в клинике одновременно было профессионально, спокойно и по-человечески.

Если вы уже были старшим администратором, руководителем администраторов, управляющим или координатором в стоматологии – будем особенно рады познакомиться.

О нас

Мы – современный Центр стоматологии с сильной командой врачей и амбициозными планами развития.

Для нас стоматология – это не только лечение. Это открытость, качество, сервис, доверие пациента и командная работа.

Мы не хотим работать по принципу «лишь бы закрыть смену». Нам важно, чтобы каждый процесс был понятным, а каждый сотрудник понимал свою ответственность. И именно поэтому нам нужен сильный старший администратор.

Что будет в вашей зоне ответственности:

Команда

• организация и контроль работы административной команды и команды операторов call-центра;
• распределение задач и контроль их выполнения;
• помощь сотрудникам в сложных и нестандартных ситуациях;
• адаптация и обучение новых администраторов и операторов call-центра;
• контроль соблюдения стандартов работы и сервиса;
• регулярная обратная связь сотрудникам и участие в их развитии;
• участие в собеседованиях и оценке кандидатов;
• формирование командной культуры, основанной на уважении, ответственности и взаимопомощи.

Пациенты и сервис

• контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах;
• регулярная работа с базой пациентов;
• регулярная работа над скриптами, написание и контроль их соблюдения
• работа со сложными и конфликтными ситуациями;
• контроль телефонной коммуникации и переписки с пациентами;
• контроль записи, переносов, подтверждений и возвращения пациентов;
• решение нестандартных ситуаций так, чтобы пациент уходил с ощущением, что о нём действительно позаботились;
• контроль клиентского пути и поиск точек, где сервис можно улучшить;
• контроль соблюдения стандартов коммуникации с пациентами
• контроль результатов и предоставление отчетности.

Работа клиники и расписания

• контроль загрузки расписания и эффективного использования рабочих окон;
• взаимодействие с врачами, ассистентами, координаторами и руководством;
• контроль корректности информации в медицинской информационной системе (1C);
• работа с отчетностью и показателями административной команды, работа с воронками;
• контроль соблюдения внутренних регламентов;
• участие во внедрении новых процессов и улучшении существующих;
• оперативное решение возникающих организационных вопросов.

Операционная работа и бесперебойная работа клиники

Старший администратор - человек, который видит клинику целиком и не ждёт, пока небольшая проблема превратится в большую.

• контроль общего порядка и бесперебойной работы клиники в течение рабочего дня;
• контроль исправности и работоспособности оборудования, необходимого для полноценной работы клиники;
• оперативное выявление технических и организационных проблем и контроль их своевременного устранения;
• взаимодействие с техническими службами, IT-специалистами, сервисными организациями и другими подрядчиками;
• контроль исправности телефонии;
• координация решения хозяйственных и организационных вопросов, возникающих в процессе работы клиники;
• контроль готовности клиники к началу рабочего дня и порядка после завершения смены;
• оперативное решение вопросов в рамках своей зоны ответственности и своевременная передача руководителю тех задач, которые требуют его участия.

Нам важно, чтобы вы:

• имели опыт работы именно в стоматологии и понимали все основные процессы на ресепшен;
• хорошо понимали специфику работы стоматологической клиники.

Будет большим преимуществом:

• опыт обучения и адаптации сотрудников;
• опыт работы с МИС/CRM;
• понимание основных показателей клиники: загрузки расписания, конверсии, повторных визитов и качества сервиса.

Каким человеком мы вас видим:

Вы не боитесь ответственности и не ждёте, пока вам скажут, что делать.

Вы умеете:

• видеть проблему до того, как она стала проблемой;
• спокойно разруливать сложные ситуации;
• требовать результат, не переходя в авторитарность;
• давать сотрудникам понятную и конструктивную обратную связь;
• держать границы и при этом оставаться уважительным человеком;
• быстро принимать решения;
• работать одновременно с людьми, цифрами и процессами;
• сохранять доброжелательность даже в загруженный день;
• доводить задачи до результата, а не просто передавать их дальше.

Нам не нужен «самый строгий начальник».

Нам нужен зрелый руководитель, которого команда уважает, потому что он компетентен, справедлив и последователен.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• стабильную заработную плату от 80.000 до 95.000 руб.;
• график 5/2;
• работу в современном Центре стоматологии;
• сильную профессиональную команду врачей;
• возможность реально влиять на процессы, а не просто выполнять инструкции;
• поддержку руководителя на этапе адаптации;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• два КТ-исследование в год (бесплатно);
• библиотека книг по саморазвитию;
• лечение со скидкой у опытных специалистов скидка для сотрудников и их семей;
• у нас не только работа – регулярно проводим корпоративные мероприятия и устраиваем совместные активности.

И самое главное

Мы ищем человека надолго.

Нам не нужен сотрудник, который просто будет «следить за администраторами и операторами».

Мы хотим вместе построить административную команду, которой можно доверять, и сервис, которым действительно хочется гордиться.

Если вы читаете это и думаете:

«Я знаю, как должна работать хорошая стоматология, и умею организовать людей так, чтобы она действительно так работала» - будем рады познакомиться.