Руководитель организационной эффективности и качества процессов

Компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» — объединенный центр обслуживания Группы Компаний Аскона открывает вакансию Руководителя организационной эффективности и качества процессов.

Обязанности:

• Формировать и развивать систему управления организационной эффективностью и качеством бизнес-процессов.

• Анализировать действующие бизнес-процессы, выявлять узкие места, потери, дублирование функций и системные причины отклонений.

• Формировать и рассчитывать систему показателей эффективности процессов: SLA, OLA, производительность, скорость, сроки исполнения, качество, ошибки, возвраты и другие метрики.

• Регулярно анализировать показатели, выявлять причины отклонений и разрабатывать предложения по повышению эффективности.

• Ставить задачи по описанию и моделированию бизнес-процессов AS IS / TO BE и контролировать качество их выполнения.

• Управлять сотрудником, ответственным за описание, моделирование и документирование бизнес-процессов.

• Разрабатывать и внедрять инициативы по оптимизации процессов и повышению организационной эффективности.

• Определять потенциал автоматизации процессов, формировать требования и сопровождать изменения совместно с ИТ и владельцами процессов.

• Рассчитывать экономический и операционный эффект от внедренных изменений.

• Разрабатывать методологии, стандарты и регламенты по управлению бизнес-процессами.

• Готовить аналитические материалы и защищать инициативы перед руководством.

• Контролировать реализацию принятых решений и достижение целевых показателей.

Требования:

• Высшее экономическое, финансово-экономическое, аналитическое или смежное образование.

• Опыт работы в сфере организационной эффективности, процессного управления, операционной эффективности или управления качеством от 3 лет.

• Сильная экономическая и аналитическая база.

• Практический опыт анализа, описания и оптимизации бизнес-процессов.

• Знание подходов AS IS / TO BE и принципов процессного управления.

• Практический опыт работы с SLA, OLA, показателями производительности, скорости, сроков исполнения и качества.

• Умение самостоятельно формировать систему метрик, рассчитывать показатели и интерпретировать результаты.

• Опыт работы с массивами данных, выявления зависимостей и первопричин отклонений.

• Опыт расчета эффекта от процессных и организационных изменений.

• Понимание принципов автоматизации и цифровизации бизнес-процессов.

• Опыт управления проектами изменений и взаимодействия с руководителями различных функций.

• Уверенное владение Excel; опыт работы с BI-инструментами будет преимуществом.

• Системность, аналитический склад ума, внимание к деталям и высокий стандарт качества.

• Нацеленность на результат, самостоятельность и высокая личная ответственность.

• Умение аргументировать решения цифрами и фактами, доводить инициативы до внедрения.

Условия:

• Рассматриваем любой формат работы по договоренности: удаленный, в офисе или гибрид (офис/удаленно).

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня;

• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30.

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Предоставление необходимого оборудования для работы (ноутбук, мышка, наушники).

• Льготы сотрудникам (питание/ДМС).

Ждем ваших откликов!