Специалист технической поддержки

В нашу команду ищем «Специалиста технической поддержки» в проект Свой Банк.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать техническую поддержку внутренних пользователей текущих систем, консультировать по существующему функционалу.
• Заниматься поиском причин возникновения пользовательских ошибок: техническим анализом, выявлением части системы, в которой возникла ошибка (БД, сетевая инфраструктура, сторонние интегрированные системы) с дальнейшей эскалацией проблемы/постановкой задач в соответствующие отделы.
• Коммуницировать с внутренними отделами банка и партнерами, вовлеченными в процесс исправления возникших проблем.

Наши ожидания:

• Опыт сопровождения прикладных ИТ-систем от 1–3 лет.
• Понимание клиент-серверной архитектуры, знание API, чтение ответов сервера.
• Знание SQL, умение писать и читать запросы, взаимодействие с командой join (MySQL, Mongo — преимущество).
• Умение работать с логами, диагностировать инциденты.
• Навыки коммуникации с конечными пользователями.
• Английский на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом:

• Знание банковских продуктов и процессов.
• Опыт работы с системами мониторинга(zabbix/grafana).
• Опыт работы с Postman, SoapUI.

Мы предлагаем:

• График работы 5-ти дневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00 или 9:00 до 18:00 по московскому времени.

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.

• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.

• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.

• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.

• Высокий уровень дохода (оклад + премии), размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; 8 дополнительных дней к отпуску; обучение и участие в конференциях; корпоративная система скидок BestBenefits.