Руководитель отдела сопровождения

Сеть клиник аппаратной и инъекционной косметологии, дерматологии и микрохирургии с 14 летней историей и высокой репутацией в Москве приглашает в команду профессионального и доброжелательного Руководителя отдела сопровождения.

О вакансии: Отдел уже сформирован и работает — нужен человек, который возглавит его и усилит текущие процессы.

Основная задача — контролировать ежедневную работу менеджеров и сопровождение пациентов от первого обращения до визита в клинику.

Обязанности:

• распределение входящих обращений между менеджерами;
• контроль своевременной обработки заявок, звонков и сообщений;
• контроль записей, подтверждений, переносов и отмен;
• контроль повторных контактов и необработанных обращений;
• контроль работы менеджеров в amoCRM и 1С;
• прослушивание звонков и проверка переписок;
• контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации;
• помощь менеджерам в сложных ситуациях;
• контроль конверсии в запись и доходимости пациентов;
• контроль работы с действующей базой и возвратом пациентов;
• подготовка ежедневной и еженедельной отчетности для руководителя;
• взаимодействие с главным врачом, врачами, а также другими отделами клиники.

Мы ожидаем:

• опыт работы руководителем отдела, координатором, старшим менеджером или супервайзером;
• понимание воронки продаж и основных показателей;
• опыт работы с CRM, желательно amoCRM и 1С;
• уверенное владение Excel / Google Таблицами;
• грамотную речь, внимательность и системность;
• умение контролировать несколько процессов одновременно.

Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• работу в современной клинике эстетической медицины;
• позицию руководителя отдела сопровождения в уже действующем отделе;
• понятные задачи и измеримые показатели;
• возможность влиять на качество работы отдела и сервис для пациентов;
• стабильную заработную плату, условия обсуждаются на собеседовании.