Руководитель контактного центра

В связи с необходимостью активно расширять контактный центр в Самаре, компания Prodex открывает конкурс на замещение вакансии Руководителя контактного центра.

Обязанности:

• Управление и организация работы действующего call-центра;
• Развитие новых проектов и направлений работы call-центра;
• Грамотное управление сотрудниками контактного центра с фокусом внимания на увеличение производительности труда каждого конкретного сотрудника и команды в целом;
• Управление процессами вовлеченности сотрудников, сокращение сроков адаптации для быстрого достижения каждым сотрудником плановых показателей, применение новых способов и методик обучения персонала и т.д.;
• Контроль работы контактного центра, внимательное отслеживание и оперативная ликвидация "узких" мест в работе подразделения;
• Личный контроль за обеспечением подразделения всем необходимым для работы от канцелярских товаров до бесперебойно работающей линии связи и програмного обеспечения;
• Внедрение новых гибких графиков, формата подработки и удаленной работы сотрудников call-центра;
• Участие в обучении новичков, в оценке действующих сотрудников, наставничество, предоставление обратных связей прямым подчиненным, контроль работы руководителей групп со своими командами, проведение встреч 1+1 , командных собраний.

Требования:

• Успешный опыт управления торговым контактным центром от 3-х лет;
• Наличие успешных кейсов ( подтвержденных цифрами) увеличения производительности работы КЦ, увеличения объемов продаж, повышения конверсии, среднего чека и выручки на каждого отдельного сотрудника и на все подразделение в целом;
• Понимание доли ФОТ сотрудника в выручке
• Знание современных технологий работы с клиентом (автодозвон, автопродажи, смс стимулирование и тд);
• Отличные аналитические способности, системное мышление, математический склад ума;
• Уверенное владение excel, желательно знание Power BI, опыт внедрения новых технологий в работу контактного центра;
• Умение быть наставником для новичков, способность создавать успешные команды;
• Готовность брать ответственность за работу подразделения, умение работать в команде со смежными подразделениями, желание искать компромиссы и управлять эффективностью контактного центра через коммуникации, вовлеченность, повышение лояльности, обучение, наставничество, мотивацию, инновационные проекты;
• Стратегическое мышление, умение видеть работу подразделения «сверху» и высокая внимательность к деталям;
• Умение выстраивать и менять бизнес-процессы;
• Нацеленность на результат;
• Опыт внедрения изменений, навыки антикризисного управления;
• Умение решать спорные ситуации в команде, понимание основ конфликтологии;
• Реальный интерес к профессии, желание расти в ней и развивать отрасль.

Условия:

• Стабильная выплата ЗП без задержек два раза в месяц, премии по результатам месяца и квартала;
• График работы 5/2;
• Повышение профессионализма за счет работодателя (бизнес-тренинги, форумы и тд.);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• ДМС после испытательного срока;
• Дипломатичное компетентное руководство;
• Реальная возможность влиять на бизнес в целом;
• Частичная компенсация фитнеса.