Руководитель контакт-центра

Сеть автосервисов “АБС-АВТО” приглашает тебя в свою большую и дружную команду.

Ищем в свою команду структурного, ответственного и энергичного руководителя контакт-центра.

Обязанности:

• Организация и контроль работы КЦ: Управление командой (подбор, обучение, графики) и контроль выполнения KPI;
• Эффективность исходящих линий: Повышение конверсии дозвона, тестирование новых скриптов и стратегий работы с базой;
• Автоматизация и ИТ: Внедрение автодозвона, IVR, голосовых роботов;
• Работа с базой и уведомлениями: Сегментация клиентской базы в CRM, настройка триггерных рассылок (SMS, мессенджеры, push);
• Контроль качества: Прослушка звонков, обратная связь операторам, аналитика и кросс-функциональная отчетность;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, корректировка процессов контакт-центра по ситуации;
• Ежемесячные отчеты по результатам работы.

Навыки и качества сотрудника, которого мы ищем:

• Опыт работы на позициях руководителя обязателен от 1 года
• Опыт различного уровня автоматизаций обязателен
• Наличие опыта на позиции оператора колл-центра, специалиста/менеджера по продажам также будет для Вас плюсом;
• Опыт управления командой от 6 человек;
• Уверенное владение ПК;
• Лидерские качества и аналитический склад ума;
• Развитые коммуникативные и организаторские навыки;
• Грамотная устная и письменная речь.

• Интересная работа в активно развивающейся компании, дружный коллектив
• Трудоустройство по ТК РФ, выплаты вовремя 2 раза в месяц
• Достойная зарплата с возможностью роста
• Корпоративные скидки на сервисное обслуживание автомобиля
• Комфортный офис в центре города
• График работы 5/2 с 9 до 18 часов

Откликайся, мы ждем именно тебя!