Специалист контакт-центра по сервису

В нашу команду ищем Специалиста контакт-центра.

ГК “Талан” - это федеральный девелопер, специализирующийся на многоэтажном-жилом строительстве.

Компания уже 24 года занимается недвижимостью, мы присутствуем в 12 городах страны.

Обязанности:

• Прием входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов;
• Аудит телефонных звонков менеджеров на соответствие стандартам;
• Проведение мониторингов и социальных и сервисных опросов;
• Контроль качества обслуживания входящих вызовов;
• Формирование и предоставление отчетности;
• Взаимодействие с руководителями по предоставлению обратной связи по результатам аудита.

• Грамотная русская устная и письменная речь;
• Свободное владение компьютером, 1С, Битрикс;
• Опыт работы с отчетами в СРМ;
• Опыт работы с регламентами;

• Желаемые личные качества:

Системность в работе;

Стрессоустойчивость, готовность работать с возражениями и отказами абонентов;

Внимательность в оформлении документов.

• Оформление в штат компании и социальные гарантии в соответствие с ТК РФ, "белая" зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек;
• Гибкий график работы 5/2 со скользящими выходными, 8-часовой рабочий день, работа в 2 смены (1-я смена с 09.00 до 18.00, 2-я смена с 13.00 до 22.00) обед 1 час («плавающий»);
• Возможен удаленный формат работы;
• Комфортные условия труда;
• Заботу о сотрудниках в виде расширенного социального пакета:
• Компенсация спорта
• ДМС на сотрудника и членов семьи;

• Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;

• Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании «Талан»;

• Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;

• Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;

• Возможности профессионального развития и обучения: в компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из разных регионов. Обучение и повышение квалификации, стажировки за счет компании. Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
• ! Действительно хороший коллектив профессиональных коллег;
• Уважительный, открытый топ-менеджмент.