Специалист по контролю клиентского пути

Ищем «Специалиста по контролю клиентского пути» в проект MoneyMan.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневно просматривать записи экранов (session replays) клиентов на всех этапах воронки — от регистрации до выдачи займа или отказа, фиксируя поведение пользователей в деталях.
• Выявлять и классифицировать аномалии в поведении пользователей, включая: зависания и ошибки интерфейса, некорректное отображение данных, повторные вводы, длительные паузы, хаотичные переключения между полями, сценарии, где клиент явно испытывает затруднения, а также нештатные завершения сессий без очевидной причины.
• Формировать ежедневные отчёты по выявленным аномалиям с чёткой приоритизацией: критические, массовые и единичные случаи — для оперативного реагирования команды.
• Собирать «сырые» инсайты для лида: фиксировать исключительно наблюдаемые факты без интерпретации причин, например: «на этапе скоринга в 15 % сессий фиксируется пауза более 30 секунд после ввода паспортных данных».
• Участвовать в разборе A/B‑тестов со стороны UX: сравнивать поведение пользователей в контрольной и тестовой группах на основе записей сессий, выявлять различия в паттернах взаимодействия.
• Вести базу проблемных кейсов в Notion, Jira или Excel с привязкой к конкретным этапам воронки, обеспечивая прозрачность и доступность данных для смежных команд.
• Проводить периодический «секретарский» аудит: самостоятельно проходить пользовательские флоу (через свои или тестовые заявки) для проверки работоспособности интерфейса и выявления скрытых проблем.

Наши ожидания:

• Опыт от 1 года — позиция стартовая, подходит для начала карьеры в продуктовой аналитике и UX‑исследованиях.
• Рассматриваем: недавних выпускников технических, экономических или маркетинговых специальностей; бывших операторов поддержки, тестировщиков, модераторов; стажёров из продакт‑команд.
• Приветствуется любой опыт работы с людьми или интерфейсами (поддержка, продажи, онбординг, тестирование) — он поможет быстрее адаптироваться к задачам роли.
• Внимательность к деталям — способность анализировать 30–50 записей в день, не упуская повторяющиеся паттерны и мелкие отклонения.
• Наблюдательность и усидчивость — умение сохранять фокус при монотонной работе с видео‑ и скринкастами.
• Базовое понимание логики воронок — знание таких понятий, как этап, конверсия, отказ, дроп‑офф (теоретический уровень допустим — остальному обучим).
• Умение структурировать информацию — кратко и ёмко фиксировать только наблюдаемые факты, избегая лишней воды и субъективных оценок.
• Базовый уровень работы с таблицами (Excel / Google Sheets) — для ведения журнала аномалий и формирования простой сводной статистики.
• Грамотную устную и письменную речь — чтобы чётко и понятно доносить суть проблемы до лида и других членов команды.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.

• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.

• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.

• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.

• Высокий уровень дохода (оклад + премии), размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; 8 дополнительных дней к отпуску; обучение и участие в конференциях; корпоративная система скидок BestBenefits.