Менеджер по сопровождению клиентов (селлеров)

Йошкар-Ола, улица Машиностроителей, 8Г

Описание вакансии

Условия:

*Сфера деятельности: Компания селлер электроники и товаров бьюти-сегмента из Дубая и Гонконга

* Место работы: Операционный офис г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей (район МарГУ)

* График работы: пн-пт с 8.00 до 17.00 сб, вс- выходные дни, оборудованный офис, возможность профессионального развития в сфере E-commerce

* Заработная плата: учитываем предпочтения кандидатов, окончательный размер-по результатам прохождения тестов и собеседования

* Оформление по ТК РФ

* Испытательный срок : 3 месяца

Требования:

*Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или операционной поддержке.
*Умение вести грамотную и доброжелательную деловую переписку.
*Внимательность к цифрам, документам и срокам.
*Умение одновременно вести несколько клиентов и расставлять приоритеты.
*Владение Excel или Google Sheets; опыт работы с CRM будет преимуществом.
*Опыт в e-commerce, логистике, фулфилменте или работе с селлерами будет преимуществом.
*Знание английского языка.

Обязанности:

* Работа с существующими селлерами: Ведение клиентов и ответы на вопросы в мессенджерах и по электронной почте.
Координация отгрузки заказов: согласование сроков, контроль статусов и решение возникающих вопросов.
Биллинг: контроль корректности начислений, выставление счетов, отслеживание оплат и проведение сверок совместно с бухгалтерией.
Прием и сопровождение обращений клиентов до полного решения.
Информирование клиентов об изменениях, задержках и других обстоятельствах, влияющих на выполнение заказов.

* Работа с подключением новых селлеров: Сбор необходимых данных и документов, подготовка и координация заключения договоров.
Онбординг: знакомство клиентов с процессами, условиями работы, порядком оформления заказов и каналами связи.
Координация запуска работы со складом: передача информации, согласование первых поставок и отгрузок.
Сопровождение клиента на этапе запуска и контроль готовности к дальнейшей работе.