Менеджер по работе с клиентами B2B (без холодных звонков) / Account Manager / Аккаунт-менеджер

Мы — IT-агрегатор курьерских служб.

Наша онлайн-платформа позволяет юридическим лицам отправлять посылки через любую курьерскую службу страны по одному договору, выбирая оптимальный вариант по цене и срокам. Среди подключённых служб — СДЭК, Почта России, ДПД, Деловые линии, КСЕ, Пони экспресс, Яндекс GO, Достависта и десятки других.

В связи с ростом клиентской базы ищем менеджера по работе с нашими постоянными клиентами в сегменте B2B.

Забудьте о холодном поиске. Вы работаете с уже действующими клиентами, которые знают наш бренд. Ваша задача — углублять экспертизу, проводить апсейл и заботиться о продлении контрактов

Что предстоит делать:

• Вести готовую базу закреплённых корпоративных клиентов — без поиска и холодных звонков (Клиенты постоянные до 150 юр лиц)

• Принимать клиентов от менеджеров по продажам после 12 месяцев работы и обеспечивать бесшовный переход

• Поддерживать партнёрские отношения, выявлять новые потребности клиента

• Работать на удержание и рост грузооборота каждого клиента

• Проводить регулярные check-in звонки (частота зависит от сегмента клиента, не менее 20 звонков в день)

• Анализировать активность клиентов и выявлять тех, кто снижает объёмы — точечно прорабатывать каждого

• Консультировать по возможностям платформы: помогать выбирать оптимальные службы и тарифы под конкретные задачи

• Презентовать новые сервисы и функции, согласовывать индивидуальные условия

• Кросс-селл дополнительных сервисов платформы

• Вести отчётность в Битрикс24

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы менеджером B2B по сопровождению, развитию или консультированию клиентов

• Грамотная устная и письменная речь, уверенный деловой тон

• Умение слышать клиента и работать с возражениями

• Навыки телефонных переговоров и делового общения

• Опыт работы с базами данных и CRM (Битрикс24 будет преимуществом)

• Навыки продаж и развития клиентской базы

• Опыт работы с ключевыми клиентами и управления отношениями с клиентами (CRM/Customer Success)

• Нацеленность на результат, инициативность, интерес к логистике и IT-продуктам

Будет преимуществом опыт в: CDEK, СДЭК, DPD, ДПД, Деловых Линиях, Ozon, Озон, СБЕРЕ, ВТБ, Альфа-Банк, Ростелеком, Контур, МТС, Яндекс и других крупных B2B-компаниях.

Что мы предлагаем:

• Доход от 80 000 ₽ (фиксированный оклад + ежемесячные премии за KPI — прозрачная формула расчёта)

• KPI: удержание клиентов (churn rate), рост LTV/оборота по закреплённой базе, NPS

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня

• График работы 5/2, 10:00 – 19:00, на месте работодателя

• Оплачиваемое обучение продукту и наставник на весь испытательный срок

• Реальный карьерный трек: от Account Manager до руководителя группы/направления

• Дружная команда, адекватное руководство и продукт, который реально решает боль клиентов

Почему стоит откликнуться:

Вы не продаёте «воздух». Вы работаете с продуктом, который снимает у юр.лиц одну из главных головных болей: один договор вместо десяти, одна платформа вместо десятка личных кабинетов, единая отчётность и экономия на каждой посылке. Наши клиенты уже это поняли — ваша задача помочь им использовать платформу на 100% и расти вместе с нами.

Откликайтесь — мы свяжемся в течение одного рабочего дня.