Руководитель клиентского сервиса (грузовое СТО)

Группа компаний «СОТРАНС» приглашает в свою команду Руководителя клиентского сервиса (грузовое СТО).

Обязанности:

• Организация и контроль работы коммерческой станции технического обслуживания грузовых автомобилей;
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами (поддержание взаимоотношений, получение обратной связи);
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
• Решение конфликтных ситуаций, гарантийных случаев;
• Управление командой специалистов, их обучение и развитие, проведение собеседований;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения качества услуг;
• Взаимодействие с бухгалтерией по сверкам и закрытию периода, контроль дебиторской задолженности;
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов в сервисном отделе.

Требования:

• Опыт работы в сфере сервиса от 1 до 3 лет (преимуществом будет опыт работы с грузовом сегменте);
• Навыки управления командой и проектами;
• Коммуникативные и организационные способности;
• Знание устройства грузовых ТС импортного и отечественного производства;
• Знание 1С;
• Знание современных стандартов и технологий в области сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (сб, вс - выходной).
• Заработная плата: обсуждается индивидуально;
• Место работы: Московское шоссе, городской посёлок Красный Бор, Промышленная улица, 3;
• Корпоративная развозка от ст.м. Купчино, ст.м. Звездная, ст.м. Московская, г. Колпино, г. Тосно, г. Никольское;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Бесплатный тренажерный зал с сауной;
• На территории есть банкоматы;
• На территории есть две столовые.