Менеджер по работе с клиентами / входящие обращения

Доход 60 000–90 000 ₽ | 2/2 | 08:00–20:00 | 10:00–22:00 | без холодных звонков

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет — обращения уже приходят к вам.

Если вам нравится общаться с людьми, вы быстро ориентируетесь в переписке, внимательны к деталям и хотите влиять на свой доход через результат — будем рады познакомиться.

Что предлагаем

• стабильный график 2/2 с 08:00 до 20:00 или с 10:00 до 22:00;
• такси домой после смены оплачивает компания;
• ставка 1 200 ₽ за смену;
• KPI за высокую конверсию входящих обращений;
• премия за выполнение плана;
• только входящий поток клиентов — без холодного обзвона и поиска базы;
• быстрое обучение и поддержку наставника;
• уютный офис в центре Уфы;
• корпоративную скидку 15% на цветочную продукцию;
• корпоративные мероприятия;
• возможность карьерного роста до старшего менеджера / наставника.

Что вы будете делать

• принимать входящие звонки и сообщения клиентов;
• консультировать по ассортименту;
• помогать выбрать букет, оформление и дополнительные подарки;
• уточнять детали заказа: состав, адрес, дату и время доставки;
• оформлять заказы в CRM;
• принимать и фиксировать оплату;
• помогать клиенту принять решение и доводить обращение до оформленного заказа.

Главная задача — не просто ответить клиенту, а помочь ему быстро и комфортно подобрать подходящий вариант и оформить заказ.

Что для нас важно

Опыт продаж не обязателен.

Нам важнее, чтобы вы:

• грамотно говорили и писали;
• быстро отвечали клиентам;
• уверенно работали в переписке;
• быстро печатали;
• были внимательны к деталям;
• умели вести несколько диалогов одновременно;
• сохраняли доброжелательность при высокой нагрузке;
• были ответственны и дисциплинированны;
• не боялись продаж и умели предлагать клиенту подходящий вариант.

Если у вас есть опыт в клиентском сервисе, продажах, колл-центре, поддержке или онлайн-чатах — это будет преимуществом.

Как формируется доход

Оплата состоит из:

• 1 200 ₽ за смену;
• KPI за конверсию входящих обращений в заказы;
• премии за выполнение плана.

KPI и принципы мотивации остаются такими же, как в действующей системе отдела.

В периоды высокой загрузки и праздников количество заказов увеличивается, поэтому есть возможность зарабатывать больше за счёт результата.

Почему эта работа может вам подойти

Здесь не нужно искать клиентов и обзванивать холодную базу.

Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в покупке, а ваша задача — быстро понять запрос, помочь с выбором и оформить заказ.

Это хороший вариант для тех, кому нравится сочетание общения, сервиса и продаж.

Как проходит отбор

1. Короткое знакомство с HR.
2. Интервью с руководителем.
3. При необходимости — небольшой кейс по переписке или разговору с клиентом.
4. Решение в течение 2–3 рабочих дней.

Откликайтесь, даже если у вас нет опыта именно в цветочной сфере — продукту и CRM мы обучим.

В сопроводительном письме напишите:

Был ли у вас опыт общения с клиентами в переписке или по телефону.

МЫ НА СВЯЗИ ДО 25 СЕНТЯБРЯ!