Сервис-менеджер в салон красоты

«Твоя Фактура» — пространство красоты с высоким стандартом сервиса. Мы ищем сервис-менеджера, который станет лицом нашего салона и будет создавать для клиентов атмосферу заботы, комфорта и безупречного гостеприимства. Нам нужен человек, который умеет не просто работать на ресепшн, а видеть гостя, чувствовать его потребности и делать его визит максимально комфортным.

Что предстоит делать:

1. Заботиться о гостях и создавать премиальный сервис:

• Встречать гостей, приветствовать постоянных клиентов по имени; помогать с верхней одеждой, сопровождать; предлагать напитки; обеспечивать комфорт гостей во время ожидания.
• Провожать после визита, помогать с одеждой, при необходимости вызывать такси или помогать с парковкой; собирать обратную связь и оперативно реагировать на замечания; помогать с дополнительными запросами: доставка цветов, заказ еды и т.п.
• Запоминать предпочтения гостей и фиксировать их в CRM.

2. Поддерживать атмосферу и порядок:

• Контролировать чистоту и порядок на ресепшн и в зоне ожидания; следить за состоянием гостевого санузла и наличием расходных материалов; контролировать музыку, ароматизацию и температурный режим; следить за эстетикой клиентских зон.
• Проверять готовность рабочих мест мастеров до начала смены и порядок после каждого клиента; вести журнал проверки чистоты и оперативно устранять нарушения.

3. Работать с записью и CRM:

• Принимать заявки из мессенджеров и социальных сетей; подтверждать записи клиентов; предлагать гостям записаться на следующий визит; работать с листом ожидания и клиентами, которые не записались повторно; вести клиентские карточки в YCLIENTS.
• Вести учет расходных материалов.

4. Презентовать услуги и товары

• Знать полный перечень услуг и их особенности; грамотно рассказывать о процедурах и преимуществах услуг; презентовать косметику и другие товары.
• Проводить экскурсию по пространству по установленному скрипту; рекомендовать дополнительные услуги; информировать об акциях и новых услугах; предлагать абонементы, депозиты и подарочные сертификаты.
• работать над увеличением среднего чека и повторными визитами (есть KPI).
• участвовать в клиентских днях и закрытых мероприятиях; помогать с организацией встречи гостей и кейтеринга.

Мы ожидаем от кандидата:

1. Ухоженный внешний вид и соблюдение дресс-кода
2. Грамотную устную и письменную речь
3. Умение легко и доброжелательно общаться с разными людьми
4. Внимательность к деталям
5. Проактивность
6. Стрессоустойчивость
7. Умение работать в режиме многозадачности

Будет плюсом:

• Опыт работы с YCLIENTS
• Опыт работы в сфере розничных продаж или оказания услуг премиум класса
• Знание бьюти-рынка
• Опыт продаж через заботу и экспертность
• Опыт решения конфликтных ситуаций

Условия

1. График работы 2/2 с 9.00 до 21.00
2. Общая продолжительность перерывов 60 минут в день
3. Оклад 36 000 рублей + KPI + личный процент с продаж. По действующей системе мотивации совокупный доход при выполнении показателей составит от 60 000 до 100 000 ₽ в месяц.
4. Официальное трудоустройство по ТК РФ.
5. Оплачиваемая стажировка 3 месяца.
6. Корпоративная скидка на услуги пространства.
7. Профильное обучение и тренинги за счет компании.

Если вам нравится сфера красоты, вы получаете удовольствие от общения с людьми, замечаете детали, умеете предугадывать желания гостя и хотите развиваться именно в направлении премиального клиентского сервиса, будем рады познакомиться.