Менеджер по управлению репутацией (ORM / SERM) iGaming

В международный igaming бренд, который работает в Бразилии, Мексике, Чили, Аргентине, Индии и активно масштабируется ищем менеджера по управлению репутацией (ORM / SERM) iGaming

Чем предстоит заниматься:

ORM

— Мониторить и повышать рейтинг Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и другие отраслевые и локальные в Латаме review-платформы;

— Работать с различными площадками отзовиками: находить релевантные обсуждения и готовить экспертные нативные ответы;

— Выявлять и приоритизировать негативные отзывы и жалобы, готовить ответы в рамках установленных SLA;

— Эскалировать сложные кейсы в Support, Retention, Product и Affiliate команды и контролировать их решение;

— Отслеживать динамику рейтингов и репутационные риски, развивать присутствие положительный образ бренда на релевантных площадках;

— Анализировать пользовательский feedback и формировать предложения по улучшению customer experience.

Analytics & AI Visibility

— Мониторить упоминания брендов и анализировать тональность обсуждений;

— Отслеживать представленность бренда в ChatGPT, Gemini, Perplexity и других AI-сервисах;

— Анализировать источники, влияющие на AI Visibility и поисковую выдачу: Reddit, Quora, review-сайты, форумы и другие UGC-площадки;

— Искать возможности для улучшения представленности бренда через ORM, UGC и внешние площадки;

— Анализировать активность конкурентов и основные боли пользователей;

— Готовить регулярную отчетность и передавать значимые инсайты командам Product, PR, Support и Marketing.

Что важно:

— Опыт работы в ORM, SERM, Community Management, Reputation Management или смежном направлении;

— Опыт работы с review-платформами igaming сферы;

— Понимание принципов ORM/SERM и влияния отзывов на поисковую выдачу и репутацию бренда;

— Умение работать с негативом и вести коммуникацию от лица бренда;

— Сильные навыки письменной коммуникации и умение создавать нативный контент;

— Аналитический подход и умение работать с большим объемом информации;

— Английский язык на уровне, достаточном для самостоятельной работы с международными площадками.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу
• Оплату в USDT
• Влияние на развитие бренд-направления
• Работа в международной команде с фокусом на рост и результат

Если это то в чем у тебя уже есть опыт и ты горишь этим заниматься, отправляй отклик, напиши про опыт работы в orm / serm в igaming