Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы)

Міндеттері:

• Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау;
• NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау;
• Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу;
• Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау;
• Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.

Талаптар:

• Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе;
• SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу;
• Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі;
• Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу;
• Презентация дайындау дағдылары.

Артықшылық болады:

• Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе;
• NPS және клиенттік зерттеулерді білу;
• CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі.

Жұмыс шарттары:

• Ресми жұмысқа орналастыру;
• 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00);
• Медициналық сақтандыру;
• Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс;
• Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу;
• Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Обязанности:

• Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
• Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
• Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
• Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
• Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
• Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
• Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
• Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
• Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
• Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
• Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.

Требования:

• Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
• Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
• Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
• Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных.
• Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
• Навыки работы с большими массивами данных.
• Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
• Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
• Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
• Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
• Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Забота о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Выгодная рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.