Администратор сервисного отдела

Вакансия компании: Norve

В нашей компании принято соответствовать высокому уровню корпоративных стандартов. Все наши бизнес процессы настроены на предоставление сервиса премиального уровня.

Мы помогаем родителям и малышам по всей стране и с уверенностью берем на себя ответственность за безопасность ваших деток.

Мы более 10 лет занимаемся продажами в различных сферах бизнеса.

Наша компания представляет весь спектр детских автокресел, колясок, мебели и аксессуаров.

Мы — магазин и сервисный центр детских товаров. Работаем с техникой и товарами для родителей: молокоотсосами, видеонянями, стерилизаторами и другой продукцией, в том числе проданной через маркетплейсы.

Ищем внимательного и организованного администратора, который будет сопровождать гарантийные обращения клиентов и движение товара через сервисный центр.

Опыт работы не обязателен — необходимым процессам и работе в 1С обучим.

Условия

• Доход: 55 000–70 000 ₽ на руки;
• Оклад + премия по результатам работы;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• График 5/2, рабочий день 8 часов;
• Работа в офисе, без удалённого формата;
• Москва, Мытная улица, 62, метро Тульская;
• Обучение работе в 1С, гарантийным процедурам и внутренним процессам сервисного центра;
• Стабильная работа в действующей компании;
• Небольшой коллектив и понятная зона ответственности.

Что нужно делать

• Принимать и оформлять гарантийные обращения клиентов;
• Проверять информацию по заявке: товар, серийный номер, комплектность, описание неисправности, фото и видео;
• Вести обращения в 1С: оформлять гарантийные случаи, перемещения, обмены и возвраты;
• Общаться с клиентами по статусу обращения и результатам диагностики;
• Принимать и выдавать технику, контролировать её движение внутри сервисного центра;
• Взаимодействовать с курьерами и службами доставки при получении и отправке товара;
• Подготавливать товар к выдаче или отправке: проверить комплектность, упаковать, оформить необходимые документы;
• Контролировать сроки обращений и поддерживать порядок в учёте.

Что для нас важно

• Внимательность и ответственность;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Спокойное и корректное общение с клиентами;
• Уверенное владение компьютером: браузер, почта, мессенджеры;
• Готовность работать не только за компьютером, но и с самим товаром.

Опыт работы в 1С, сервисном центре, интернет-магазине или с маркетплейсами будет преимуществом, но не является обязательным.

Кому подойдет эта работа?

Работа подойдет человеку, которому комфортно одновременно работать с людьми, документами и товаром.

Здесь важны не продажи, а внимательность, порядок и умение довести обращение клиента от получения заявки до её закрытия.

Если у вас нет опыта работы в сервисном центре, но вы уверенно пользуетесь компьютером, умеете общаться с людьми и быстро осваиваете новые процессы — откликайтесь, всему необходимому обучим.