Начальник отдела технической поддержки

Задачи:

Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой пользователей:

• Полный цикл поддержки рабочих мест (Hardware, Software, мобильные устройства) через ITSM: инциденты, проблемы, запросы, SLA, диспетчеризация.
• Экспертиза в Microsoft (AD), управление ЭЦП, МЧД, обновление ПО.
• Организация и поддержка связи: сотовая (договоры, тарифы), ВКС, переговорные комнаты, аудио-видеооборудование.
• Выбор и формирование потребностей в ИТ-оборудовании (рабочие станции, сеть) и ПО.

Управление ИТ-активами и сервисами:

• Жизненный цикл ИТ-активов: планирование, учёт, инвентаризация, поддержка запасов (оргтехника, расходники).
• Организация поддержки: 0-я линия (колл-центр, маршрутизация заявок) и VIP-поддержка.
• Аналитика и отчётность: дашборды в Power BI по данным ITSM, контроль SLA.

• Управление отделом технической поддержки (25+ системных администраторов в Москве и регионах).
• Эффективное взаимодействие с бизнес-заказчиками в условиях высокой нагрузки.
• Внедрение и развитие новых ИТ-решений, автоматизация рутинных задач.
• Анализ и оптимизация затрат на ИТ, планирование бюджета отдела.

Наши ожидания к кандидату:

• Опыт управления командой технической поддержки / системных администраторов от 3 лет.
• Глубокие знания в администрировании серверов, сетей, рабочих станций.
• Практический опыт построения и оптимизации ИТ-процессов, внедрения новых решений.
• Навыки работы с распределённой инфраструктурой и поддержки пользователей в разных регионах.
• Высшее техническое образование.
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию, принимать решения и брать ответственность.

Условия:

• Субсидирование ипотечного кредитования

• Льготные путевки в собственный санаторий

• Расширенная ДМС (после испытательного срока)

• Корпоративная программа пенсионного обеспечения

• Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка

• Офис в пешей доступности от станции Сколково

• Корпоративный транспорт от м. Филатов луг, м. Тропарево и от м. Новопеределкино

• График работы: с 8:30 до 17:00, пятница до 16:00