Специалист/оператор технической поддержки г. Красноярск
Специалист/оператор технической поддержки г. Красноярск
Красноярск, улица Республики, 51
Описание вакансии
-
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей;
-
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритизации обращений и событий;
-
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий;
-
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
- Высшее образование (предпочтительно направление ИТ);
- Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей, опыт работы в контакт-центре;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт профессионального общения по телефону;
-
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
-
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
-
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
- Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Работа в аккредитованной IT- организации: отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных);
- Полис ДМС со стоматологией;
- Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
- Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Helpdesk
- контакт-центр, 1-я линия технической поддержки
- служба поддержки пользователей
- Техническая поддержка
- консультация пользователей
- Прием и обработка звонков
- маршрутизация заявок
- Регистрация обращений
- эскалация инцидентов
- служба диспетчеризации и технической поддержки
- специалист/оператор технической поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Красноярск
от 70000 RUR
Специалист по кадровому делопроизводству/документовед
Муниципальное автономное учреждение Красноярский камерный оркестр
Красноярск
от 64000 RUR
Логист сервисного центра (г. Красноярск)
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS
Красноярск
до 72413 RUR
Специалист по подбору персонала
КЖБМК. Красноярский комбинат железобетонных и металлических конструкций
Красноярск
от 60000 RUR
Красноярск
от 68500 RUR
