Руководитель отдела обслуживания клиентов

Крупный игрок FMCG-рынка (производство соков и напитков под брендами "Волжский Посад", "Иваныч", "Вкусника") приглашает в свою команду руководителя отдела обслуживания клиентов. Мы ищем зрелого руководителя с аналитическим складом ума, который видит за каждым вопросом систему, а не отдельное событие.

• ПОЧЕМУ КАНДИДАТЫ ВЫБИРАЮТ НАС?

Мы ценим команду и предлагаем:

1. Стабильность и уверенность: 100% «белая» зарплата в рынке без задержек (2 раза в месяц), ежегодная индексация и отличный бонус — 13-я зарплата по итогам года ( при выполнении годового плана продаж и при условии полного отработанного календарного года)

2. Надежность: официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, оплачиваемые отпуска (28 дней) и больничные.

3. Развитие: бережная адаптация с опытным наставником и реальные возможности для карьерного роста от специалиста до руководителя.

Чем вам предстоит заниматься:

1. Руководство отделом обслуживания клиентов (ООК);

2. Построение эффективной и продуктивной работы ООК;

3. Аудит процессов, разработка и внедрение стандартов и регламентов ООК;

4. Разработка заданий по автоматизации процессов, тестирование и внедрение автоматизации;

5. Увеличение уровня сервиса клиентов Компании;

6. Контроль и ведение ценовой политики Компании;

7. Обеспечение своевременного и безошибочного документооборота ООК включая ЭДО;

8. Обеспечение безошибочного ведения базы контрагентов и номенклатуры в 1С.

9. Организация эффективного взаимодействия ООК с другими подразделениями Компании;

10. Подбор, обучение и мотивация сотрудников, развитие отдела и процессов;

11. Организация сбора отзывов, их анализ и инициирование изменений в продукте или сервисе на основе данных;

12. Работа с претензиями;

13. Контроль дебиторской задолженности;

14. Достижение выполнения коммерческих показателей;

• Высшее образование (менеджмент или экономическое).
• Тренинги по управлению клиентским сервисом (желательно)
• Опыт работы руководителем (желательно на производственном предприятии), возможно руководители среднего звена из отдела продаж, бухгалтерии, отдела по работе с клиентами.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С ERP, опыт работы с системами электронной отчетности.

Условия:

• График работы 5-ка, пятница - сокращенный рабочий день;
• Столовая и оборудованная комната приёма пищи
• 13 зарплата ( при выполнении годового плана продаж);
• ежегодная индексация заработной платы;
• Возможность повышения проф. знаний за счет компании;
• Доставка корпоративным транспортом
• Скидки на продукцию компании;
• Подарки детям и сотрудникам, насыщенная корпоративная жизнь.
• Присоединяйтесь к команде ГК «Волжский Посад» и стройте успешную карьеру в компании, которая производит любимый миллионами продукт!