Специалист в отдел по работе с претензиями

Алматы, улица Желтоксан, 115

Метро: Абая

Описание вакансии

Обязанности:

Прием, регистрация и учет обращений, жалоб и претензий клиентов по всем каналам (телефон, e-mail, торговая платформа)
Анализ обращений, определение исполнителей и сроков рассмотрения, маршрутизация в профильные подразделения
Мониторинг и контроль рассмотрения обращений до полного исполнения в установленные законодательством и внутренними документами сроки
Формирование ответов клиентам по вопросам компетенции Департамента Соблюдение и контроль требований информационной безопасности, в том числе при взаимодействии с третьими лицами Своевременное информирование руководителя о подозрительных ситуациях, нарушениях ИБ и выявленных операционных рисках.

Требования:

Высшее образование (желательно)
Опыт работы с клиентами не менее 1 года
Знание принципов и правил делового общения
Уверенное владение MS Office (Excel, Word, Outlook)
Навыки работы с претензиями и жалобами, организации документооборота и составления документации
Навыки разрешения конфликтных ситуаций
Личные качества: коммуникабельность, поставленная дикция, грамотная речь, аналитический склад ума

Условия:

Конкурентоспособную заработную плату
Свободу в принятии решений и возможность карьерного роста в активно развивающейся международной компании
Интересные и разнообразные задачи и проекты, которые позволяют напрямую влиять на бизнес и развитие продуктов
Работа в дружелюбной и динамичной команде профессионалов 
Постоянное обучение, тренинги и возможность посещения профильных конференций 
Различные бенефиты и уникальные предложения на продукты компаний Freedom  Holding Corp.

Посмотреть контакты работодателя