Администратор сервисного обслуживания
Администратор сервисного обслуживания
Алматы, проспект Суюнбая, 151
Описание вакансии
Обязанности:
- Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами Отдела сервисного обслуживания, а также в принятии решений по их недопущению;
- Строго следовать скриптам и сценариям общения;
- Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;
- Увеличение исходного объема заявленных Клиентом работ и запасных частей во время записи не менее, чем установлено в Дилерском центре.
- Образование высшее или средне специальное (желательно техническое).
- Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.
- График работы 2/2
- Время работы с 08:00-20:00
- Официальное трудоустройства согласно ТК РК
- Медицинское страхование на сотрудника и двоих членов семьи
- 50% скидка на предоставление услуг фитнес.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Умение работать в команде
- Работа с жалобами клиентов
- Общение с клиентами
