Супервайзер службы поддержки клиентов

Paloma365 — облачная система автоматизации для кафе, ресторанов, фастфуда, кофеен и магазинов: касса, склад, калькуляция, отчёты, QR-меню, доставка. Работаем с 2013 года, нашей системой пользуются более 12 000 объектов.

Мы ищем не просто специалиста, а лидера клиентского сервиса: человека, который сам отлично решает вопросы клиентов, ведёт смену и помогает коллегам. Наша цель — чтобы после каждого обращения клиент ставил оценку «Отлично».

Первым на вопросы клиентов отвечает наш AI-ассистент. К людям приходят вопросы, где нужны опыт, внимание и умение разобраться до конца.

Чем предстоит заниматься

Смена и качество

• следить за очередью чатов и звонков, чтобы ни одно обращение не зависло;
• разбирать обращения с оценкой «Нормально» или «Плохо», находить причину и договариваться с командой, как не допустить повторения;
• помогать коллегам со сложными случаями и подключаться самому, когда растёт очередь;
• обучать новичков, дополнять инструкции и базу знаний.

Работа с клиентами

• самому отвечать клиентам в WhatsApp, Telegram, чате и по телефону;
• решать технические вопросы: локальная сеть, чековые и кухонные принтеры, компьютеры, онлайн-касса;
• помогать команде запуска со сложными подключениями новых клиентов;
• при необходимости выезжать к клиенту;
• если нашли ошибку в программе — оформлять задачу для разработчиков с описанием и скриншотами.

Что для нас важно

• свободный казахский и русский — устно и письменно;
• опыт старшего смены, супервайзера или наставника — или вы были тем, к кому коллеги шли за помощью;
• уверенный пользователь ПК: вы сами настраиваете сеть, принтеры, компьютер;
• умение спокойно и понятно объяснить человеку без технического опыта;
• привычка доводить каждое обращение до конца.

Будет плюсом

• опыт работы с Paloma365;
• опыт автоматизации ресторанов и магазинов на других системах (iiko, r_keeper, Poster, 1С и подобные);
• опыт с торговым оборудованием: онлайн-кассы, POS-терминалы, сканеры штрихкодов, принтеры чеков;
• опыт в техподдержке или контакт-центре.

Условия

• доход от 300 000 до 500 000 ₸ до вычета налогов, размер зависит от результатов в работе;
• сменный график;
• работа в офисе в Алматы: ул. Жибек Жолы, 188/62, угол ул. Муратбаева;
• в основном чаты и звонки, иногда выезды к клиентам;
• обучим нашему продукту.

Как проходит отбор

1. Откликнитесь на вакансию.
2. В ответ пришлём ссылку на WhatsApp. Первый этап — короткое собеседование с нашим AI-ассистентом: он спросит об опыте, языках и занятости и попросит прислать резюме.
3. Ответы и резюме смотрит руководитель. Подходящих кандидатов пригласим на встречу в офис.