Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично).
• Регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей.
• Общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию.
• Консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям.
• Консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям.
• Администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям.
• Внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений.
• Внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений.

Требования:

• Среднее профессиональное образование.
• Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот. Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом.
• Базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office.
• Опыт владения инструментами трекинга задач.
• Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно.
• Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала.
• Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С.

Приветствуется:

• Наличие сертификатов 1С.

Условия:

• Место работы: г. Долгопрудный (рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех).
• Возможности профессионального развития.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные: суббота, воскресенье.
• Бесплатный доступ ко всей инфраструктуре МФТИ: бассейн, спортивный зал, обучение на открытых семинарах и лекциях, концерты.

В соответствии с ТК РФ работники сферы образования при трудоустройстве обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении (в электронном виде запрос через Госуслуги).