Оператор call-центра

Работа с возражениями — умение отвечать на вопросы о цене, наличии, комплектации, кредитовании и условиях покупки.

Знание автомобилей — основные характеристики моделей, комплектации, цены, наличие.

Работа с CRM — внесение обращений, фиксация результатов разговора, постановка задач менеджерам и контроль статуса клиента.

Компьютерная грамотность — уверенная работа с CRM, телефонией, электронной почтой, мессенджерами и офисными программами.

Внимательность — отсутствие ошибок при записи ФИО, номера телефона, интересующей модели.

Дисциплинированность — соблюдение скриптов, стандартов общения и регламентов компании.

Ориентация на результат — запись клиента на визит и передача качественного лида менеджеру отдела продаж.

Опыт работы в call-центре, продажах или автомобильной сфере — желательно; при наличии обучения можно рассматривать кандидатов без опыта.

Совершать исходящие звонки по новым лидам и клиентской базе.

График: сменный график или 2/2.

Рабочий день: 8, включая обеденный перерыв.

Оформление: официальное трудоустройство.

Заработная плата: фиксированный оклад + KPI/бонусы за результат.

Обучение продукту, CRM и стандартам общения с клиентами.

Предоставление рабочего места, компьютера, гарнитуры и корпоративной телефонии.

Работа в комфортном офисе автосалона.

Испытательный срок — например, 1–3 месяца.

Основные показатели эффективности: количество обработанных обращений, качество звонков