Начальник сектора (контакт-центр)

Руководишь подразделением контакт-центра? Стремишься улучшить взаимодействие между компаниями-партнерами и нашими специалистами? Присоединяйтесь! Наш отдел отвечает за поддержку ключевых направлений бизнеса

Обязанности

• организовывать и контролировать работу группы подразделений по сопровождению компаний-партнёров (проекты Inseles и СберКорус)
• обеспечивать выполнение установленных стандартов обслуживания (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклики на письма, звонки)
• выявлять отклонения и предлагать пути оптимизации процессов
• устранять возникающие сложности и повышать эффективность работы коллектива
• решать вопросы взаимодействия с другими командами для качественного обслуживания клиентов
• анализировать жалобы клиентов и сложные ситуации.

Требования

• высшее образование
• успешный опыт руководства группой подразделений, осуществляющих техническую поддержку, включая удалённые территории
• уверенное владение навыками общения с клиентами (опыт от одного года).

будет плюсом:

• готовность работать в динамичной среде
• желание развиваться профессионально.

Условия

• выгодные условия ипотеки (дисконт 1/3 от ключевой ставки Центробанка)
• официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ
• стабильная заработная плата с премиями по итогам работы
• возможность профессионального обучения и карьерного роста
• полный социальный пакет (медицинская страховка, компенсация связи и транспорта, скидки на продукцию компаний-партнёров Сбера)
• участие в яркой корпоративной жизни
• совместная подписка Прайм для троих членов семьи
• корпоративная пенсия и бонусы за привлечение новых коллег (до 100 тыс. руб.).