Специалист по внедрению и поддержке клиентов

МПФИТ — WMS-система для фулфилментов и селлеров на маркетплейсах.
С её помощью склады управляют приёмкой, хранением, сборкой, упаковкой и отгрузкой заказов — быстрее, понятнее и с меньшим количеством ошибок.

Мы растём и ищем специалиста по внедрению и поддержке клиентов.

Твоя основная задача — помогать клиентам начать работу с МПФИТ, разбираться с возникающими вопросами и делать так, чтобы система действительно помогала им в ежедневной работе.

Что предстоит делать

• помогать новым клиентам запускать МПФИТ на складе
• настраивать систему под их процессы
• отвечать на вопросы по работе с продуктом
• разбираться в проблемах и находить решение
• собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде продукта
• участвовать в подготовке инструкций и базы знаний

Идеальный кандидат

• легко общается с разными людьми
• умеет объяснять сложные вещи простым языком
• не ограничивается ответом «так работает система», а старается разобраться в ситуации
• умеет самостоятельно искать причину проблемы и доводить вопрос до решения
• спокойно относится к большому количеству общения с клиентами

Будет плюсом опыт

• внедрения CRM, WMS, ERP или других корпоративных систем
• работы в технической поддержке
• работы с маркетплейсами, фулфилментом или складскими процессами

Условия

• оклад + премия
• полностью удалённая работа
• рабочий график 2/2 с 8:00 до 20:00
• график во время обучения 5/2 с 10:00 до 19:00
• возможность расти вместе с продуктом и брать на себя больше ответственности