Retention Manager (со знанием монгольского языка)

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Retention Manager со знанием монгольского и русского языка.

Задачи:

• Ежедневно консультировать клиентов по телефону и отвечать на их вопросы;
• Решать проблемы и обрабатывать обращения и жалобы клиентов;
• Предоставлять информацию о продуктах и услугах компании;
• Помогать клиентам с проведением операций и вопросами, связанными с аккаунтом;
• Работать с возражениями и разрешать сложные ситуации;
• Передавать сложные или нестандартные вопросы на соответствующий уровень;
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать хорошие отношения с клиентами;
• Соблюдать внутренние процедуры компании и установленные KPI.

Требования:

• Опыт работы с Customer Support от 6 месяцев;
• Свободное владение монгольским и русским языком;
• Базовые знания компьютерных программ и уверенное владение Google Sheets и Google Docs;
• Развитые коммуникативные навыки, терпеливость и эмпатичность;
• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
• Навыки решения проблем;
• Умение работать с возражениями и сложными клиентами;
• Внимательность к деталям.

Условия:

• Офисный формат работы в Москве;
• График работы: 5/2 (суббота и воскресенье — выходные дни), начало рабочего дня не позднее 11:00 по времени Монголии;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
• Частичная компенсация занятий спортом.