Управляющий (старший администратор) фитнес-центра

Сеть спортивных клубов (Минск, Гродно) ищет в топ-команду управляющего современным фитнес-центром. Опыт управления коллективом и знание основ фитнеса приветствуется. Подробная информация на собеседовании.

Обязанности:

• отвечает за полное операционное, финансовое и административное руководство заведением для обеспечения его прибыльности и бесперебойной работы
• Составляет ежемесячные и квартальные бюджеты, контролирует доходы и расходы.
• Контролирует выполнение планов продаж клубных карт и дополнительных услуг.
• Следит за ключевыми показателями эффективности: оттоком клиентов (churn rate), процентом продления контрактов (retention rate) и окупаемостью затрат.
• Оптимизирует финансовые издержки и разрабатывает меры по росту выручки. [1, 2, 3]
  
• Руководит командой сотрудников: администраторами, тренерами и руководителями отделов.
• Контролирует качество работы персонала, проводит оценку по KPI.
• Организует обучение сотрудников стандартам сервиса и безопасности. [1, 2, 3]
  
• Отслеживает уровень удовлетворенности клиентов (индекс NPS) и работает над удержанием базы.
• Решает сложные и спорные ситуации с посетителями, отрабатывает претензии.
• Контролирует заполняемость залов и посещаемость групповых или персональных занятий. [1, 2]
  
• Обеспечивает исправную работу тренажеров, инженерных систем, вентиляции и оборудования.
• Контролирует соблюдение санитарных норм, чистоту помещений и порядок на рецепции.
• Взаимодействует с проверяющими и государственными структурами, отвечает за соблюдение юридических норм

• Образование: Высшее (желательно в сфере менеджмента, экономики, спорта или физической культуры).
• Опыт работы: От 1–3 лет на руководящей должности в сфере услуг, продаж или фитнес-индустрии.
• Знание специфики: Понимание бизнес-процессов фитнес-клуба, стандартов сервиса и работы тренажерного зала. [1, 2]
  
• Управление финансами: Умение составлять бюджет, контролировать доходы и расходы, работать с финансовыми отчетами.
• Метрики и KPI: Знание ключевых показателей эффективности, таких как LTV (пожизненная ценность клиента), CAC (стоимость привлечения клиента), Retention Rate (удержание) и Churn Rate (отток). [1]
• Продажи и маркетинг: Понимание основ привлечения клиентов, инструментов продвижения и работы с клиентской базой. [1, 2, 3]
• Нормативная база: Знание требований законодательства, санитарных норм (СанПиН), правил пожарной безопасности и охраны труда для спортивных объектов.
  
• Лидерство: Умение мотивировать команду, выстраивать корпоративную культуру и разрешать конфликты.
• Коммуникабельность: Грамотная речь, развитые навыки переговоров с клиентами, партнерами и проверяющими органами.
• Многозадачность и стрессоустойчивость: Способность работать в режиме высокой нагрузки и оперативно решать административные проблемы

• Оплата труда: Стабильный оклад плюс бонусная часть (KPI) за выполнение финансовых и операционных показателей.
• Оформление: Официальное трудоустройство по трудовому договору.
• График: Чаще всего пятидневная рабочая неделя или сменный график в зависимости от часов работы спортивного центра.
• Бонусы: Бесплатный или льготный фитнес, скидки на услуги клуба и сопутствующие товары