Инженер по сопровождению

Ищем в команду инженера по сопровождению!

Наш проект - Поддержка промышленных решений, обеспечивающих обслуживание клиентов в различных каналах Банка (голос, чат, ассистент).

Обязанности

• глубокий анализ и диагностика: Детальное расследование инцидентов и отклонений в работе информационных систем (контакт-центр, чаты, AI-агенты и боты, телефония). Поиск корневых причин сбоев на основе анализа логов, трассировок и метрик
• техническая эскалация: Решение сложных кейсов, переданных с 1-й линии. Контроль корректности и полноты предоставленных ими решений
• работа с интеграциями: Анализ и диагностика проблем в интеграционном взаимодействии систем (XML, JSON, SOAP, REST). Проверка корректности передачи данных между сервисами
• взаимодействие с базами данных: Выполнение SQL-запросов для проверки состояния данных, поиска аномалий и верификации корректности работы бизнес-логики
• коммуникации: Взаимодействие с пользователями и смежными командами для сбора информации о проблеме. Формирование технических заключений для разработчиков и администраторов
• ведение базы знаний: Документирование сложных случаев, известных проблем и эффективных обходных решений
• проактивный мониторинг: Анализ эффективности систем, выявление «узких мест» и выработка предложений по улучшению архитектуры и процессов сопровождения
• опыт работы на 2-й/3-й линии технической поддержки или в роли системного аналитика/инженера сопровождения
• опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах.

Требования

• системы отслеживания: Уверенное владение системами Service Desk (например, Jira, HP Service Manager) и баг-трекинга
• работа с базами данных: Уверенное знание SQL (DML: SELECT, JOIN; DDL: понимание структуры таблиц). Навык написания запросов для анализа данных и поиска причин ошибок
• анализ логов: Умение читать, парсить и анализировать логи приложений в форматах XML, JSON. Владение инструментами поиска по логам (например, grep, Kibana, ELK Stack)
• интеграционные технологии: Понимание принципов работы REST/SOAP API. Умение анализировать HTTP-запросы/ответы, работать с Postman/Insomnia или аналогами для отладки интеграции
• архитектура ПО: Понимание принципов работы клиент-серверных приложений, микросервисной архитектуры. Навык чтения технической документации (API-спецификации, схемы БД)
• процессы разработки: Представление о цикле разработки ПО (CI/CD), тестировании (функциональное, интеграционное) и внедрении релизов.

Будет преимуществом: Опыт сопровождения промышленных информационных систем контакт-центров и понимание специфики их работы.

Условия

• офисный формат работы (работа с чувствительными данными)
• офис: Технохаб на Уральской 1, есть корпоративная развозка, зоны отдыха, столовая
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, льготное кредитование, подключение родственников к полису)
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+ с возможностью использования до трех близких, скидки от партнеров
• материальная помощь при наступлении значимых событий в жизни;
• дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)
• подарки и мероприятия для детей сотрудников. Оздоровительные программы для детей сотрудников.