Менеджер клиентского сервиса (e-com) в ANUKA / Customer support

ANUKA — один из быстрорастущих российских fashion-брендов, специализирующийся на трикотаже и одежде из натуральных материалов.

Мы создаём вещи, которые становятся частью повседневного гардероба: работаем с натуральной пряжей, уделяем большое внимание качеству, посадке и деталям и активно развиваем бренд в e-commerce.

Сейчас мы активно растём и усиливаем команду. Нам нужен человек, который возьмёт на себя постпродажный клиентский сервис и поможет сделать взаимодействие с ANUKA комфортным и для клиента, и для команды.

Нам нужен человек, который разбирается в ситуации, самостоятельно ищет решение и доводит каждый вопрос до результата.

Что будет в вашей зоне ответственности

•вопросы клиентов по заказам, доставке и срокам получения;

•возвраты и обмены;

•обращения по браку, качеству и комплектации;

•работа с претензиями и конфликтными ситуациями;

•обработка всей обратной связи от клиентов;

•взаимодействие со складом, логистикой и другими командами;

•работа и актуализация информации в retail CRM и системе складского учёта;

•контроль возвратов и связанных с ними процессов;

•фиксация типовых проблем и передача обратной связи команде для улучшения продукта и сервиса.

Нам важно

•опыт работы в e-commerce от 1 года;

•обязателен опыт именно в fashion / одежде;

•опыт работы с retail CRM;

•понимание полного клиентского пути интернет-магазина;

•опыт работы с возвратами, браком и претензиями;

•грамотная письменная речь;

•внимательность и системность;

•умение самостоятельно принимать решения и работать с конфликтными ситуациями.

Условия

•полностью удалённая работа;

•график 5/2, 10:00–19:00;

•работа в быстрорастущем fashion-бренде;

•возможность влиять на процессы и вместе с командой выстраивать клиентский сервис ANUKA.