Head of Support

Описание вакансии

В связи с масштабированием проектов находимся в поиске руководителя команды сопровождения и эксплуатации, который возглавит команду и поможет сделать её работу ещё более эффективной и прозрачной.

Наш клиент - IT-компания, которая занимается разработкой и полным сопровождением заказного программного обеспечения, веб-сайтов и мобильных приложений, предоставляя широкий спектр услуг.

Чем предстоит заниматься:

Операционно и стратегически руководить отделом сопровождения: планировать работу, ставить цели и отслеживать достижение результатов;
Собирать и анализировать ключевые метрики работы команды;
Организовывать вторую линию технической поддержки, обеспечивать выполнение SLA;
Систематизировать управление инцидентами: триаж, маршрутизацию, разрешение, предотвращение и закрытие, а также выстроить анализ первопричин;
Оптимизировать, автоматизировать и улучшать процессы работы отдела;
Обеспечивать мониторинг стабильной работы сервисов: реагирование на инциденты, эскалация проблем, взаимодействие с инженерами;
Развивать и обучать команду, усиливать ее за счет повышения компетенций сотрудников отдела;
Взаимодействовать со смежными подразделениями.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт управления распределенной операционной командой не менее 2-3 лет;
Технический бекграунд: понимание архитектуры веб-сервисов, опыт работы с API, базовые навыки работы с SQL, умение читать логи;
Опыт работы с канбан-досками, управлении потоком задач/тикетов, WIP-лимитами;
Умение эффективно взаимодействовать со стейкхолдерами и разработкой;
Умение выстраивать процессы, искать точки роста и повышать эффективность команды;
Опыт работы с триажем и роутингом, выстраивание модели приоритета и степени серьезности (severity);
Базовые знания мониторинга и управления инцидентами.

Будет плюсом:

Опыт написания кода / автоматизации.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК Республики Беларусь;
Стабильную официальную заработную плату;
Комфортный, современный офис в Минске либо удалённое сотрудничество;
Гибкое начало рабочего дня: с 8:00 до 11:00;
28 календарных дней отпуска + 4 day off;
Частичная компенсация спортивных абонементов, медицинская страховка;
Широкая партнерская программа, мероприятия и корпоративы, подарки к значимым события.

Данное рабочее место является планируемым к созданию и замещению (перспективным).