Специалист по поддержке клиентов

Мы развиваем платёжный сервис для клиентов и партнёров, приобретающих автомобили на зарубежных аукционах. Сервис помогает проводить оплату иностранных счетов: клиент оплачивает необходимую сумму в рублях, после чего компания организует платёж поставщику за рубежом.

Сейчас направление активно развивается на Дальнем Востоке, поэтому мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который станет основной точкой контакта для наших клиентов во Владивостоке.

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений клиентов и партнёров.
• Консультирование по работе сервиса, статусам заявок и платежей.
• Сопровождение клиента на всех этапах проведения сделки.
• Помощь в работе с личным кабинетом.
• Сбор необходимой информации и документов для проведения операций.
• Координация возникающих вопросов с финансовой, технической и операционной командами.
• Контроль открытых клиентских вопросов до их полного решения.
• Фиксация обращений и обратной связи от клиентов.
• Выявление повторяющихся проблем и передача предложений по улучшению продукта и клиентского пути.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса

• Опыт работы в клиентской поддержке, customer service, account management или операционном сопровождении.
• Умение быстро и корректно работать с большим количеством обращений.
• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки.
• Внимательность при работе с платежами, документами и финансовой информацией.
• Способность самостоятельно решать возникающие вопросы и доводить задачи до результата.
• Опыт в финтехе, платежах, банковской сфере или автомобильном бизнесе будет преимуществом.

• Работу в новом развивающемся платёжном проекте.
• Возможность непосредственно влиять на формирование клиентского сервиса.
• Работу с реальным продуктом и действующими клиентами.
• Взаимодействие напрямую с командой, развивающей бизнес.
• Удалённый или гибридный формат работы.
• Условия сотрудничества и компенсация обсуждаются индивидуально.